实施协作营销的注意点
实施协作营销关键的第一步是企业必须彻底改变其心智模式(mental model),由原来的“命令和控制”转变为信息民主时代所必需的“连接和协作”。此外,企业还必须注意以下几点:
转变思维:企业必须抛弃“由内到外(inside-out)”的传统思维方式,代之以“由外到内”(outside-in)的新型思维方式。只有从客户的真实需求出发,企业才能够真正“对症下药”。
创建平台:必须建立有助于终端使用者参与到企业的设计、营销沟通、销售、订购管理和支持流程的技术平台。通过此平台,企业与客户能够进行畅通无阻的沟通,减少企业不必要的成本和开支。
模块化:当客户能够通过对模块进行组合、调配,来达到订制产品和服务以及定价的目的,那么,你的企业就真正实现了从“一招鲜,吃遍天”的传统运营方式,到“个性化、订制化”的现代运营模式的转变。
提供激励:提供各种各样的激励措施,激发客户主动、快乐地与企业分享它们的使用经历。这些激励措施既可以使用货币,如礼来公司的“解决问题奖金”;也可以像思科公司那样采用社会化的激励措施,如该公司颁发的“网络工程师证书”。
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