服务生产系统的管理与企业使命有什么关系？
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管理产生服务的资源和服务生产系统是以企业的使命为出发点。产生质量的资源及其利用应该始终符合服务概念。不仅如此，这些概念也必须从企业的使命出发。一个服务企业不应该涉足不属于其企业使命范围之内的服务生产领
管理产生服务的资源和服务生产系统是以企业的使命为出发点。产生质量的资源及其利用应该始终符合服务概念。不仅如此，这些概念也必须从企业的使命出发。一个服务企业不应该涉足不属于其企业使命范围之内的服务生产领域。否则，就会出现诸如企业能力方面的问题。同样，一个产品制造商也不应该把显然不属于企业使命范畴的眼务附加在顾客关系中。当我们在决定服务概念和产生质量的资源时，大多数情况都需要市场研究。否则，就可能误解潜在顾客的需求和愿望，以致在计划过程中采取了错误的措施。例如，以下各方面的调查都是必要的：潜在顾客属于哪一类细分市场，市场容量有多大，潜在顾客的需求、欲望和愿望是什么，购买服务的顾客寻求哪些相应的利益。除了利用外部的市场调研所获得的信息外，管理层也要注意利用企业内部的信息源。例如，参与服务生产以及与顾客发生相互作用的员工通常都是相关信息极其重要的来源。
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