客户旅程的阶段有哪些？

2023-08-29 15:00:00 · baa · 乐百管

客户旅程的阶段包括以下7个阶段：市场外阶段（潜在客户）：在这个阶段，客户希望改善业务，但可能还不知道如何实现目标。触发阶段（客户接洽）：客户发现了发展业务的机会，可能是销售主动联系或客户主动咨询

客户旅程的阶段包括以下7个阶段：

市场外阶段（潜在客户）：在这个阶段，客户希望改善业务，但可能还不知道如何实现目标。
触发阶段（客户接洽）：客户发现了发展业务的机会，可能是销售主动联系或客户主动咨询。
初始品牌考虑阶段（品牌初次体验）：客户开始搜索解决方案，形成潜在解决方案的“长名单”。
主动评估（了解产品）：客户联系供应商获得详细的产品讲解和演示，形成潜在解决方案的“短名单”。
采购决策（合同阶段）：客户选择供应商并签署合同，实施过程开始。
产品体验（产品开发和实施阶段）：客户启动和运行解决方案，体验产品。
成为忠诚客户（应用阶段）：客户看到产品应用后的结果，供应商继续提供支持并帮助客户实现目标。

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