什么是期望-确认理论？
期望-确认理论（Expectationconfirmationtheory）是指一种营销学理论，由1980年Oliver提出。它构建了一个由期望、认知绩效、确认度、满意、持续购买意愿五个维度组成的期望
期望-确认理论（Expectation confirmation theory）是指一种营销学理论，由1980年Oliver提出。它构建了一个由期望、认知绩效、确认度、满意、持续购买意愿五个维度组成的期望确认模型。该理论主要用于评估消费者满意度和产品再次购买等一般性的营销服务。
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