关系营销与交易营销的契合
关系营销理论和交易营销理论在本质上是一致的。营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系,以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程。交换是营销管理的核心概念。关系营销和交易营销的核心定义和出发点都是一致的。关系营销是以长期关系为导向,注重价值的创造和交互作用。交易营销是以短期导向为特征的一次性交易活动。然而,关系营销和交易营销并不是对立的,而是相互补充和完善的关系。关系营销理论解决了交易营销理论不能充分适用的工业品、服务业、国际市场等领域的问题。关系营销理论还可以帮助企业在日益变化的营销环境中取得成功。此外,关系营销理论还强调了顾客资产的重要性,将顾客视为企业最重要的资产进行经营。关系营销是交易营销理论的发展和延伸,两者并不是对立的关系。
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