关系营销与交易营销的区别
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虽然关系营销的研究还不成熟,尚未形成完善的理论构架,但是,通过对现有理论和模型的考察我们可以发现,关系营销与交易营销间存在本质性差异。首先,基本分析单位不同。交易营销的基本分析单位是间断的短期的产品或
虽然关系营销的研究还不成熟,尚未形成完善的理论构架,但是,通过对现有理论和模型的考察我们可以发现,关系营销与交易营销间存在本质性差异。首先,基本分析单位不同。交易营销的基本分析单位是间断的短期的产品或服务的销售,而关系营销的基本分析单位是持续的长期的关系。交易营销是为销售达成而开展的活动,关系营销则篡识别、建立、促进并在必要时终止关系的过程,关系营销是对各种关系进行管理。其次,从对待买卖双方的关系看,交易营销把双方看成是对立和冲突的,一方所得必为另一方所失;关系营销则把双方关系视为合作性的,认为合作行为丙在地更有生产性。再次,从营销的作用看,交易营销中营销的作用主要表现在分配生产单位或部门业以创造的价值,关系营销则认为营销本身也是创造价值的过程,与顾客保持紧密的关系有利于企业更好地发现和满足顾客的需求,同时,也可以节约大量的交易成本并为顾客提供安全感。除此之外,交易营销与关系营销在很多其它方面也有重大差别。交易营销的重点是吸引新顾客,关系营销是努力留住老顾客;交易营销中的营销职能局限于传统的营销组合,而关系营销中营销职能的重点是交互营销,同时辅之以营销组合;交易营销的实施靠独立的营销部门,关系营销的实施则需要不同部门的合作和整合;交易营销不重视对顾客的服务,关系营销的成功则要求对顾客服务大量的投入。
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