顾客满意度研究的作用是什么？
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顾客满意度研究可以帮助企业发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素，发现提升产品或服务的机会，发现产品或服务中的缺陷，并根据顾客的意见和建议寻找解决顾客不满的方法。它还可以将有限的资源集中到顾客最看重的属
顾客满意度研究可以帮助企业发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素，发现提升产品或服务的机会，发现产品或服务中的缺陷，并根据顾客的意见和建议寻找解决顾客不满的方法。它还可以将有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路。此外，顾客满意度研究还可以对需要改进的因素进行区分轻重缓急，建立企业的满意度标准体系，作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。
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