旅游服务蓝图的设计与绘制步骤是什么？
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旅游服务蓝图的设计与绘制包括以下六个步骤：1.识别需要并确定服务蓝图的内容；2.针对不同细分市场的服务经历分别绘制细节性蓝图；3.描绘旅游消费者的行为过程；4.描绘服务员工的行为；5.将旅游消费者行为
旅游服务蓝图的设计与绘制包括以下六个步骤：1.识别需要并确定服务蓝图的内容；2.针对不同细分市场的服务经历分别绘制细节性蓝图；3.描绘旅游消费者的行为过程；4.描绘服务员工的行为；5.将旅游消费者行为、服务人员行为与支持功能连接；6.为旅游消费者的每个行为步骤添加有形证据。通过这些步骤，旅游企业可以清晰地了解服务过程中的各个环节和员工的角色，以提高服务质量和满意度。
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