客户旅程图的绘制流程是什么?
客户旅程图的绘制流程包括以下步骤:
选择目标用户角色模型。
标注用户使用服务的整个过程。
罗列出用户使用服务过程中的各种问题。
发现用户旅程中的“接触点”。
整合用户旅程图解决各阶段中出现的问题,优化服务。
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