什么是3R营销？
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3R营销指客户维持（Retention），多重销售（RelationSales），客户介绍（Referrals）。20世纪90年代初，美国哈佛大学有两位教授根据服务性企业的数据，研究了企业的市场份额与
3R营销指客户维持（Retention），多重销售（Relation Sales），客户介绍（Referrals）。20世纪90年代初，美国哈佛大学有两位教授根据服务性企业的数据，研究了企业的市场份额与利润的关系，发现市场份额对利润并没有太大的影响，而顾客忠诚度较高的服务性企业更能盈利。他们认为，服务性企业应采用3R营销策略。1994年，哈佛的赫斯凯特(Jamew L·Heskett)等教授，在前人研究的基础上，提出了服务利润链管理理论。
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