差距分析模型包括哪些差距？
差距分析模型包括五个差距： 管理者认识的差距（差距1）：指管理者对期望质量的感觉不明确，原因可能是对市场研究和需求分析的信息不准确，对期望的解释信息不准确，没有进行需求分析，信息传递存在失真或丧失，
差距分析模型包括五个差距：
管理者认识的差距（差距1）：指管理者对期望质量的感觉不明确，原因可能是对市场研究和需求分析的信息不准确，对期望的解释信息不准确，没有进行需求分析，信息传递存在失真或丧失，以及组织层次阻碍或改变了信息传递。
质量标准差距（差距2）：指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致，原因可能是计划失误或计划过程不够充分，计划管理混乱，组织无明确目标，以及服务质量的计划得不到最高管理层的支持。
服务交易差距（差距3）：指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，原因可能是标准太复杂或太苛刻，员工对标准有不同意见，标准与现有的企业文化发生冲突，服务生产管理混乱，内部营销不充分或根本不开展内部营销，以及技术和系统没有按照标准为工作提供便利。
营销沟通的差距（差距4）：指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致，原因可能是营销沟通计划与服务生产没有统一，传统的市场营销和服务生产之间缺乏协作，营销沟通活动提出的标准无法按照实际完成，以及存在故意夸大其辞、承诺过多的倾向。
感知服务质量差距（差距5）：指感知或经历的服务与期望的服务不一致，可能导致消极的质量评价、口碑不佳、对公司形象的消极影响以及业务丧失。产生感知服务质量差距的原因可能是多种多样的，包括上述四个差距的组合以及其他未被提到的因素。
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