生命周期总价值的计算公式是什么？

2023-08-29 14:00:00 · baa · 乐百管

终身价值（LTV）:是计算客户满意度“货币数据”的办法。LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。其中：顾客保留率（retentionrate，RR）=

终身价值（LTV）: 是计算客户满意度“货币数据”的办法。LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。

其中：

顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；

顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；

变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等；

获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；

净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；

贴现率（discount rate，DR）= 1 +（风险系数×银行利率）^n ；

利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；

累积NPV = 特定时间内每年NPV的总和；

顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。

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