生命周期总价值的考虑因素有哪些?
对于绝大多数商业行为而言,要正确理解你与顾客关系的LTV,需要考虑以下因素:
关系的长短:你的客户关系平均能保持多久?这代表未来将发生多少笔交易
回头率:你是更注重寻找新的潜在顾客还是倾向于关注现有顾客?你回访新顾客的比率是多少?新客户成为回头客的百分比有多少?
重复销售价值:回头客的平均价值如何?您使用什么附加产品来进行交叉销售或进一步销售给现有顾客
规模经济:你是否能够通过将销售提升到某个水平而形成规模经济?达到一定进货量时,能否与供应商谈判争取更优惠的条件?
更改产品/服务组合:后续服务是否涉及更多可获利润的较低服务层次?潜在产品的销售是否比原有的购买行为产生更高的边际利润。
推介业务:顾客考虑额外业务的可能性如何?推介的价值如何?
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