什么是顾客价值理论？
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顾客价值理论是指研究顾客对产品或服务的感知价值的理论。自从哈佛大学波特教授提出竞争优势思想后，人们开始关注如何为顾客提供优异的价值，以保留并吸引忠诚的顾客。顾客价值是指顾客对产品或服务的感知利益与感知
顾客价值理论是指研究顾客对产品或服务的感知价值的理论。自从哈佛大学波特教授提出竞争优势思想后，人们开始关注如何为顾客提供优异的价值，以保留并吸引忠诚的顾客。顾客价值是指顾客对产品或服务的感知利益与感知成本之间的权衡，它是顾客从产品或服务中获得的整体评价。顾客价值的定义包括顾客对产品或服务属性、效用、结果以及目标导向的评价。顾客价值的分类包括功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值和条件价值等。顾客价值研究的动态性和驱动因素也是学术界关注的焦点。
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