顾客价值研究的动态性和驱动因素有哪些?
顾客价值具有动态性,会随着时间的变化而变化。顾客价值的动态性是由驱动因素引起的。这些驱动因素包括供应商的变化、顾客的变化以及环境的变化。供应商的变化指供应商在产品属性、服务质量等方面的改变;顾客的变化指顾客对产品期望的变化;环境的变化指外部环境、竞争对手行动以及宏观环境的变化。这些因素会导致顾客的压力增加,从而影响顾客的期望价值。顾客价值的变化形式包括层次水平、创新性、barraising和优先权的改变;变化的强度涉及变化的速度、数量和范围。了解顾客价值的动态性和驱动因素对企业制定市场策略和满足顾客需求具有重要意义。
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