什么是重要性-绩效分析？
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重要性-绩效分析是分析顾客对供方的产品和服务的重要性和绩效的感知，从而找到提高顾客满意度和顾客忠诚度的途径。该分析的程序包括数据收集、顾客评价分析、顾客评价的重要性与自己评价的重要性比较分析以及顾客评
重要性-绩效分析是分析顾客对供方的产品和服务的重要性和绩效的感知，从而找到提高顾客满意度和顾客忠诚度的途径。该分析的程序包括数据收集、顾客评价分析、顾客评价的重要性与自己评价的重要性比较分析以及顾客评价的绩效与自己评价的绩效分析。重要性-绩效分析适用于分析顾客满意度、获取关于产品和服务改进的有用信息、寻找顾客不满意的原因、合理配置服务资源和制定客户服务策略。
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