重要性-绩效分析的程序是什么？
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重要性-绩效分析的程序包括数据收集、顾客评价分析、顾客评价的重要性与自己评价的重要性比较分析以及顾客评价的绩效与自己评价的绩效分析。在数据收集阶段，首先确定顾客、产品和服务，并请顾客对产品或服务的绩效
重要性-绩效分析的程序包括数据收集、顾客评价分析、顾客评价的重要性与自己评价的重要性比较分析以及顾客评价的绩效与自己评价的绩效分析。在数据收集阶段，首先确定顾客、产品和服务，并请顾客对产品或服务的绩效和重要性进行打分。然后，自己也对产品和服务的绩效和重要性进行打分，并将顾客和自己的打分进行比较分析。最后，通过矩阵分析顾客评价的重要性与绩效以及自己评价的重要性与绩效，找出改进和优化的方向。
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