为什么要建立健全服务质量培训计划？
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建立健全服务质量培训计划是服务质量开发的基本保证。通过对护理服务质量、医生服务质量、疾病患者服务质量感知的分析和评估，建立健全服务质量培训计划的主要内容。其中，护理服务质量涉及病人到达后的护理方案、不
建立健全服务质量培训计划是服务质量开发的基本保证。通过对护理服务质量、医生服务质量、疾病患者服务质量感知的分析和评估，建立健全服务质量培训计划的主要内容。其中，护理服务质量涉及病人到达后的护理方案、不同病人的主要病症的分类鉴别和记录、特殊病人的正确护理和记录等。医生服务质量涉及倾听病人述说、记录和描述病症、判断病症及其致病源等。疾病患者服务质量感知涉及对服务态度、服务行为、服务水平、服务能力等的感知程度。建立健全服务质量培训计划时，必须根据行业现状和特征，分门别类地加以细化分析和设计。
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