如何推进并提高服务质量？
提供无条件的服务质量保证，持续推进并提高服务质量是服务质量开发的目标。服务质量保证实质是指向不满意的客户提供补偿、折扣或免费服务。鼓励客户向服务企业反馈和诉说，通过明确界定绩效标准，使服务人员成为服务
提供无条件的服务质量保证，持续推进并提高服务质量是服务质量开发的目标。服务质量保证实质是指向不满意的客户提供补偿、折扣或免费服务。鼓励客户向服务企业反馈和诉说，通过明确界定绩效标准，使服务人员成为服务质量关键，有助于建立以员工服务质量为核心的忠诚客户群体。建立质量屋矩阵是服务质量开发的终极目标，通过将客户满意转化为可识别和可测量的服务产品的设计框架，反映客户的期望和偏好。
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