什么是顾客满意度?
顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度。顾客满意度是顾客成本的形成基础,企业可以通过提高产品和服务的顾客附加值,降低产品和服务的顾客总成本来提高顾客满意度。顾客满意度的提高可以促使顾客重复购买,并对企业形成口碑和品牌忠诚度。
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