格朗鲁斯的顾客价值关系理论的观点
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格隆罗斯认为，关系营销应该为顾客和其他各方创造出比单纯交易营销更大的价值。他认为价值是关系营销中的一个重要概念，企业提供给顾客超级价值的能力被认为是20世纪90年代最成功的战略之一。在关系范畴中，提供
格隆罗斯认为，关系营销应该为顾客和其他各方创造出比单纯交易营销更大的价值。他认为价值是关系营销中的一个重要概念，企业提供给顾客超级价值的能力被认为是20世纪90年代最成功的战略之一。在关系范畴中，提供物同时包含核心产品和各种类型的附加服务。代价包括价格和某方出于关系中而发生的额外成本，这称之为关系成本。考察顾客价值的方法是区分提供物的核心价值与关系中额外要素的附加价值。关系范畴中的顾客感知价值可以表述为顾客感知价值(CPV)=(核心产品+附加服务)/(价格+关系成本)。
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