客户数据库的使用
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每个现实顾客或潜在顾客，在你的营销数据库中都应有记载。 每条顾客记录都应包含身份与联系方式、与该顾客有关的其他顾客、顾客需求与特征、活动传播、该顾客以往对营销传播活动的回应、顾客满意度、该顾客最喜
每个现实顾客或潜在顾客，在你的营销数据库中都应有记载。
每条顾客记录都应包含身份与联系方式、与该顾客有关的其他顾客、顾客需求与特征、活动传播、该顾客以往对营销传播活动的回应、顾客满意度、该顾客最喜欢的渠道与媒体、该顾客潜在的未来价值、该顾客的以往交易信息。
使用这些信息来寻找某种商品的可能的购买者以及联系他们的方法。
在每次与顾客的联系过程中，可以获得相关信息。
数据库可以用来记录顾客对你的营销活动的回应。
数据库信息对你制订营销计划也是十分有用的，它能帮助你决定一种产品或服务适合哪个目标市场或细分市场；各特定目标市场中的特定商品，适合哪种营销组合。
如果你要向一位顾客出售多种商品，还可以使用数据库来确保营销方法的协调一致，并且确保管理数据库的方法合理，能够达到顾客对你们的期望。
尽管一些新的产品和市场可能仍然需要调查研究，有时要改变与顾客的关系也需要调查研究，但数据库可能最终会取代大规模的、繁杂的对现有顾客的量化市场调查。你可以设计一些营销活动，如在邮件中央带调查问卷，或开展电话营销活动等，顾客对这些活动的回应能为你提供需要的信息。
你可以制定系统的程序，来处理营销管理的一些主要职能，尤其是分析与项目计划等。如果用来处理数据库营销所产生的大量信息，分析方法必须是系统的。它能较为自动地发现营销中的机遇与威胁，并且能推荐抓住机遇、化解威胁的方法。它能为高级营销管理提供高质量的信息，更为有效地配置营销资源。它还能帮助管理人员识别直复式营销或互动式营销可能发生失败的情况。项目规划可以用来加强营销管理，因为数据库营销牵涉到大量的供应商，其实施也比传统的广告活动复杂得多。
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