客户数据库的分类
客户数据库是最基本也是最重要的数据库。客户是生产企业关注的焦点，如何争取和留住客户是生产企业营销工作永远的主题。生产企业要在竞争激烈的商场上占据一席之地，必须以客户为中心展开工作，以保持与客户之间长期稳定的互动关系为建立客户数据库的指导思想，必须经常站在客户的立场上考虑问题，及时了解客户需求的变化，并依照消费者价值观念来设计、生产、定位产品。如果能有效地利用数据库技术，根据客户的消费习惯、购买偏好、心理特征等有效数据对客户市场进行细分并对潜在客户市场进行预测，便可实现新老客户兼顾的目的，在提供优质产品的同时提供优良服务。由此可见，客户数据库的建立与完善关系到生产企业直销活动的成效。
- 依据客户对交易的态度可以分为积极客户数据库和不积极客户数据库。
积极客户数据库包括的基本内容有客户的购买习惯、第一次购买的时间、购买频率、购买的数量与金额、对商品和服务的偏好、客户获取信息的渠道等。确认积极的客户群体可以帮助生产企业找出某种产品的目标消费者，以便生产企业将营销活动的重点放在最有可能获利的客户身上。此外，生产企业还可以从以下几个方面着手加强他们的行为：促使他们购买相关产品；增加购买数量及频率；请他们介绍新的准客户；维持这些客户对生产企业的忠诚度。
而不积极客户是指那些曾经购买或咨询过本企业的产品，但一段时间内没有购买行为的消费者。在不积极客户数据库中应该包括的内容有：客户没有购买行为的时间；以前购买行为的具体情况，如时间长度、消费模式等；在对本企业消极购买期间对其他企业的产品的购买行为。生产企业可以通过分析这些信息，并采取针对性的营销策略，重新调动这些客户的购买积极性。
- 依据数据库资料来源可以分为自有资料数据库和外部资料数据库。
自有资料数据库是生产企业对以往有交易往来的客户资料进行有效、持续地收集、整编而成的。生产企业可以让销售人员在销售时记录顾客的详细个人资料，通过设立对外咨询电话、服务热线等登记顾客的反馈信息和顾客疑问，通过举办有奖销售、免费试用等促销活动有针对性地收集顾客的相关信息，通过发放会员卡等形式获得有关消费者的详细资料，通过问卷调查等市场调研方法获取本企业和竞争对手的消费者的资料。
外部资料数据库是生产企业从外界获得的客户资料。生产企业可以从专门的名单企业、政府部门、行业协会、相关的企业、外部数据库等购买相关数据，利用各种目录和黄页、商业杂志订阅者名单、在线数据库等，也可以与竞争企业结成同盟互享对方的信息。
此外，依据对客户资料的内容可以分为基本资料数据库、交易资料数据库和促销资料数据库。
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