期望失验理论的概述是什么？
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期望失验理论是指消费者将产品的实际绩效与事前期望进行比较，当实际绩效小于事前期望时，会产生负向期望失验，并导致不满意。该理论将期望水平作为顾客的比较标准，通过与知觉绩效的比较来评价满意度。期望失验理论
期望失验理论是指消费者将产品的实际绩效与事前期望进行比较，当实际绩效小于事前期望时，会产生负向期望失验，并导致不满意。该理论将期望水平作为顾客的比较标准，通过与知觉绩效的比较来评价满意度。期望失验理论由社会心理学和组织行为学构成，涉及消费者的期望形成和满意度评价两个过程。
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