期望失验理论的相关理论有哪些？

2023-08-29 15:00:00 · baa · 乐百管

以期望失验理论为基础，发展出了四种相关理论：类化理论、对比理论、类化—对比理论和一般否定观点。类化理论（assimilation）：顾客对产品的期望与绩效之间存在差距时，会调整对产品绩效的感受，以

以期望失验理论为基础，发展出了四种相关理论：类化理论、对比理论、类化—对比理论和一般否定观点。

类化理论（assimilation）：顾客对产品的期望与绩效之间存在差距时，会调整对产品绩效的感受，以消除心理上的失调。
对比理论（contrast theory）：顾客的期望与服务绩效存在差距时，会扩大差距。当产品绩效低于期望时，顾客对产品评价较差；当产品绩效高于期望时，顾客对产品评价较好。
类化—对比理论（assimilation-contrast）：当顾客对产品的期望与绩效存在差距时，会进行类化或对比的程序来缩减或夸大差距。
一般否定观点（generalized negativity）：无论期望与绩效之间的差异大小，顾客都会一致性地对产品持否定态度。

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