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确定客户关系是整合客户关系管理实践中最关键的过程，它通过在市场竞争中确定客户关系来构造客户感受到的价值。测量客户关系是在市场竞争中测量竞争的客户关系，通过创新的客户关系战略沙盘TM来描述所测量的竞争客
确定客户关系是整合客户关系管理实践中最关键的过程，它通过在市场竞争中确定客户关系来构造客户感受到的价值。测量客户关系是在市场竞争中测量竞争的客户关系，通过创新的客户关系战略沙盘TM来描述所测量的竞争客户关系。改进客户关系是为了提升竞争的客户关系和企业的竞争力，包括确认市场上最有价值的客户细分市场和确定决定客户关系的关键因素。监测客户关系是持久的市场营销实践，帮助企业在长时间内改进客户关系，并应对市场竞争和客户需求的变化。
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