人力资源管理评估

　　人力资源管理评估是对人力资源管理总体活动的成本—效益的测量，并与组织过去绩效、类似组织的绩效、组织目标进行比较。人力资源管理通过诸如：招聘、选拔、培训、薪酬管理、绩效评估、福利管理、组织变革等具体管理行为来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化五个目标。

　　1.证明人力资源管理部门存在的价值；

　　2.使人力资源管理对组织目标有显著贡献；

　　3.为争取更多预算说明理由；

　　4.从员工和直线主管那里获得对人力资源管理效果的反馈；

　　5.通过判断何时增加或减少人力资源管理活动来提高人力资源管理的作用；

　　6.帮助人力资源部在实现组织的共同目标时改进职能和角色；

　　7.创造使企业有社会责任、伦理、竞争性的价值观。

　　1.高层管理者：保证各部门配合人力资源管理评估工作；保证组织内所有部门都得到评估；为人力资源管理评估制定评估哲学和评估战略。

　　2.人力资源经理：执行高层管理者的指示；设计人力资源管理评估方案；负责人力资源管理评估的实施。

　　3.员工和直线主管：收集人力资源信息和数据；支持人力资源管理评估工作；使用组织提供的人力资源管理资源。

　　1.人力资源管理评估标准分类

　　(1)绩效测量

• 总体人力资源管理绩效
• 人力资源部的成本和绩效

　　(2)员工满意度测量

• 工作满意度
• 对人力资源管理职能的满意度

　　(3)员工绩效的直接测量

• 流动率
• 缺勤率
• 次品率
• 其它质量测量
• 工作转换要求率
• 抱怨率
• 安全事故率
• 员工改进建议数目

　　2.人力资源部效果评估标准

　　(1)主观标准

• 来自人力资源部的合作水平
• 直线主管对人力资源部的效果的观点
• 人力资源部在处理问题或解释公司政策时对全体员工的开放和利用程度
• 员工在人事部门的信任和信息
• 处理问题的速度和效果
• 人事部门向其它部门提供的服务信息质量的比率
• 向高层管理层提供的信息和建议质量的比率
• 顾客（员工和主管）的满意或不满意

　　(2)管观标准

• 人力资源部的战略对地方管理层有关人力资源的经营计划的支持程度
• 行动目标的完成程度
• 完成要求的平均时间
• 依据所服务人次分摊的人力资源部的预算

　　评估目的→评估范围→评估人员→信息来源及类型→信息收集→评估结果

• 人力资源问卷调查；
• 人力资源声誉；
• 人力资源会计；
• 人力资源审计；
• 人力资源案例研究；
• 人力资源成本控制；
• 人力资源竞争基准；
• 人力资源关键指标；
• 人力资源效用指数；
• 人力资源目标管理；
• 人力资源利润中心；
• 投入产出分析；
• 人力资源指数。