商家如何应对用户的抱怨和投诉？

商家可以通过客服进行安抚和补偿，给予一些代金券、虚拟币等方式，对用户进行安抚。另外，商家可以通过大数据分析，重点甄别频繁领取公关优惠券的用户，判断是运气不佳还是刻意薅羊毛，根据实际情况，进行具体处理，降低支出。