商家为什么会使用公关优惠券来解决用户抱怨的问题？
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公关优惠券是商家解决用户抱怨问题的一种手段。一方面，补偿成本低，比如退还5元现金和给予5元代金券，代金券的成本肯定低于5元现金；另一方面，代金券使用过程中，用户重温了一遍产品使用的过程，也重温了
公关优惠券是商家解决用户抱怨问题的一种手段。一方面，补偿成本低，比如退还5元现金和给予5元代金券，代金券的成本肯定低于5元现金；另一方面，代金券使用过程中，用户重温了一遍产品使用的过程，也重温了一遍需求得到解决的体验，这有助于维系用户关系。此外，商家还需要维护自身的规则和体系，如果可以通过公关优惠券安抚用户，避免用户进一步的投诉和维权，也是商家使用公关优惠券的原因之一。
可查看本站《用户骂得越凶，优惠越狠！商家如何应对用户的抱怨？》一文了解更多内容。
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