旅游业自救：无限飞活动的启示与坑
2020已经过去了三分之二，大家都深切感受到了疫情的冲击。然而，受疫情影响最严重的行业非旅游业莫属。
在这种背景下，旅游业开始了一场空前的自救行动，酒店开始销售有效期超长的房券，而航空业则开始了一种新的模式创新：无限飞。从第一次活动上线开始，已经过去了两个多月，几乎所有主流航空公司都参与了这场活动。
作为一个热爱旅行的运营人员，除了对这些活动非常眼馋外，我还从各家航空公司的活动中发现了一些值得学习的地方和需要避免的陷阱，并总结出来与大家分享。
背景介绍
东方航空是第一家推出无限飞活动的航空公司，在618期间率先上线了周末随心飞（从618到今年年底，每个周六日都可以随心订机票），定价为3322元，轻松卖出了10万套，回笼资金超过3亿。作为第一个类似活动，它充分占据了先发优势，并获得了环球时报的报道。随后，其他航空公司如海南航空、春秋航空、祥鹏航空、南方航空等也加入了无限飞的行列。航空公司的混战给我们提供了从活动角度评估各家活动的机会。
无限飞混战，对我们的活动运营有哪些启示？
在无限飞的主题下，各家航空公司推出了不同的活动方案，其中有一些亮点：
打破固有思维，学会整合资源。无限飞的产品逻辑本质上与健身房的运营模式一致，但要能够打破思维的壁垒，跨界学习，需要智慧和勇气。在疫情前，航空业一直是高端交通工具，供不应求。直到今年疫情冲击后，才出现大量运力剩余。在没有额外增加成本的情况下，通过回收大量的现金，这个活动确实是稳赚不赔的。对于我们自己的活动来说，预算不足是一个常见问题。因此，我们需要发掘和调动公司自有的资源，或者通过二次开发来形成自己的资源。
活动结合热点，可以事半功倍。通常情况下，第一个做某个活动的效果肯定是最好的。但其他航空公司通过结合热点也成功地将活动效果最大化，比如海南航空。针对海南自贸区成立的热点，海南航空推出了针对海南的无限飞套餐，并与海南免税店的各种优惠相结合，成功抢占了头条。类似的政策性热点可以利用，也可以利用一些社会性的热点。
学会跨界合作，发挥长处。任何个人和公司都会有短板和长处。在活动运营中，我们需要明确自身的优势，通过发挥长处和避开短处来最大化活动效果。在这次无限飞大战中，虽然消费者非常积极参与，但各家航空公司的APP都不给力，在活动开始时都出现了问题，甚至有些航空公司的APP在苹果市场上收到了大量差评。这样糟糕的用户体验严重影响了活动的进行。最后，海南航空将无限飞活动转移到飞猪（淘宝的旅行网站，类似于携程）直播上，并借助淘宝直播的技术支持成功完成了产品销售。海航的活动也得到了淘宝的流量支持，双方互利互惠，用户体验也得到了提升。
活动里面有哪些坑？
没有完美的活动，别人踩过的坑可以给我们提醒。所以让我们一起看看这次活动大战中的那些坑，以便我们在做活动时能够避免：
站在用户的角度，避免耍小聪明。最近新推出无限飞活动的深圳航空就因为在推出的一款产品中耍了文字游戏而遭受了很大的反感。在最开始的活动预告中，产品价格显示为XX99元，众多用户欢呼，很多人也预测价格为1X99元的惊爆价。但是当活动正式开始时，大家发现价格变成了1999起，而且大多数主流航线的价格都在3999以上，最高的甚至达到了5999。这个巨大的心理落差引发了一片骂声，深航也被很多人称为众多无限飞活动中的“坑爹飞”。从活动的角度来看，这个问题不难理解。最初设计活动时，运营人员肯定是想到的是1999、2999、3999、4999和5999都以XX99元结尾，并没有虚假宣传，只是用户误解了而已。但在实际操作中，用户不会接受这样的解释，只会觉得被欺骗和套路，进而对整个活动产生差评。在我们的活动运营中，这个问题非常常见。故意夸大中奖概率或者大奖数量已经成为司空见惯的套路，但没有人是傻子，这些聪明的做法只会消耗用户的信任。作为运营人员，我们应该减少套路，多一些真诚。
同样的活动模式可以借鉴，但不要照抄。如果一个活动模式大家都在做，说明这个活动是有效的。这个时候我们不要犹豫，要做比不做强。然而，在实际执行过程中，我们一定不能直接照抄照搬。以这次的无限飞大战为例，很多航空公司直接照搬复制，导致了可比性的严重问题。你的活动是不是靠谱，一眼就能看出来。特别是对于中小玩家来说，在资源方面没有优势的情况下，一定要进行差异化竞争。以吉祥航空为例，虽然东航占据了优势，但他们通过推出仅售61元的超低价儿童无限飞票（必须与成人票一起购买），成功吸引了大量用户，而且获得了很多好评。
做好活动的收尾工作，重视口碑。很多时候，对于运营人员来说，活动在拉新或销售完成后就结束了。但实际上，这只是个开始。许多航空公司的无限飞套餐销量火爆，但随后出现了许多兑票困难、航班取消等问题。虽然这些问题看起来对业绩没有影响，但后续的客户会通过他们的行动来评判。对于活动运营者来说，这些问题只是给自己未来挖坑。一旦用户的信任消耗殆尽，为什么他们还要参加我们的活动呢？
小结
很多运营人员，包括我自己在内，都有眼高手低的问题。看不上别人做的活动，等到自己做时才发现问题。活动运营无处不在，细心观察可以发现很多有意思的事情。生活中处处学问。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~