产品生态闭环：构建和谐的商业生态系统
关于生态系统的概念，最早来源于道家思想中的生态观。简单来说，生态观强调人类与自然万物之间的共同发展和平衡关系。现如今，我们也常常提及构建和谐社会，实质上就是将人类社会系统纳入自然生态系统，形成一个广义的和谐生态系统。在本文的第一部分中，我将讨论的是狭义的生态系统，即产品运营生态闭环，并通过类比法来解释其模型。在这个生态闭环中，产品的整个生命周期都被互联网环境包围，并与之密切相连。因此，相关的产品生命周期话题也将在本部分逐一展开。首先，让我们来看一张图：（插入图示）
核心平台定位的意思是产品生态闭环的定义。生态闭环和生态这些名词在生物课上听过，现在也经常听到。生态系统是指在自然界一定空间内，由生产者、消费者、分解者和无机环境构成的整体。在这个整体中，生物和环境相互作用、相互影响、相互制约，并在一定时期内保持相对稳定的动态平衡状态。生态系统具有一个特点，即它是一个开放系统，为了维持自身的稳定，它需要不断输入能量。就好比太阳系中的太阳是一个发动机，不断为太阳系提供能量。地球上的生态系统包括热带雨林、城市、农田等。在学术研究中，生态系统是生态学研究的最高层次。我认为打造商业生态闭环是向商业生态系统靠拢的过程，也是一种和谐、互利的可持续发展系统。在互联网发展多年后，许多企业都在努力打造自己独特的生态闭环，但成功的并不多。近年来，产业互联网的概念也兴起，它是传统企业在互联网发展环境中拥抱互联网催生的一种新生态。通过复习这些内容，相信大家对于生态系统的概念已经比较清楚了。在接下来的内容中，我将与大家分享一些关于产品运营的干货，大多数是基于我自己的经验和方法论。然而，在开始讨论产品生态闭环之前，我想先从构建产品生态闭环的过程开始。每个产品都有自己的生态系统，比如今日头条、微信、QQ、支付宝等。下面我以支付宝为例，来谈谈产品生态系统的形成过程。假设阿里巴巴想将支付宝打造成一家国际网络银行。在2002年，为了确保卖家的诚信，支付宝推出了“诚信通”来建立自己的产品信用体系。2003年，支付宝上线，开始提供汇款服务，扮演信息中介的角色。2004年，支付宝从淘宝系独立出来，开始专注于支付业务。2011年，支付宝获得支付牌照，开始涉足基金、保险等金融业务。2010年到2012年期间，支付宝成立小贷公司，基于“诚信通+大数据”展开贷款业务，并进行资产证券化扩张以获取更多资金。2013年，支付宝与天弘基金合作，推出了余额宝，开始提供存款业务。2016年，阿里巴巴推出了防篡改区块链技术。2018年，基于区块链的电子钱包成功应用于跨境汇款：香港版支付宝AlipayHK的用户可以通过区块链技术向菲律宾版支付宝GCash汇款，资金在秒内到账。金融业的基本业务可以概括为汇、存、贷三个方面，它们相辅相成，构成了动态平衡。根据我国金融体系的特点，阿里巴巴想要建立自己的金融生态闭环，必然要涵盖这三个方面。只有让自己没有短板，才能摆脱外界的制约。这也是阿里巴巴不断构建和完善金融生态闭环的过程。在具备了这些基础设施的条件下，阿里巴巴不断发展壮大，现如今已经形成了以云战略、营销平台为核心基础的多元化商业帝国。
以上是对于核心平台定位的阐述。接下来，我将继续探讨互联网生态闭环的话题，并以金融行业为例展开讨论。
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生产者可以理解为投资理财需求者。
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消费者是指核心产品或者APP的用户。
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能量和营养可以指代APP之外的生产者。
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分解者是指各种容纳流失用户的蓄水池。
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无机环境指整个互联网环境的组成部分。
从大白话的角度来解释，我们的核心产品就是APP，我们作为消费者需要不断补充营养，而这些营养就是那些有投资理财需求的人。这些投资理财需求者并不是随时都能够被吸引过来的，他们通常在其他小生态圈中活动，不轻易参与其他平台。实际上，这就好比一个产品运营角度的生态系统，我们需要清楚这种关系，然后根据整个互联网生态的分工来完善我们自己的产品生态。
核心产品的定位
一般来说，投资理财APP自身的生态定位如下：
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核心APP：私域流量池
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微信/微博：包括小程序、微信群、公众号、个人号、官方账号和短视频平台等，定位是弥补APP部分缺陷，例如互动频率、内容传播和产品开发周期等，同时也是打通私域流量池的重要通道。
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公域流量：定位是核心的流量来源，例如社交平台、综合资讯媒体、广告媒体和网站等。
运营生态闭环
关联APP与微信
关联APP与微信的目的是为了打通公域流量与私域流量池之间的基本通道，以便更好地为用户提供全面的产品和服务。在国内的社交APP中，人们对微信的依赖程度非常高，因此通过公众号、小程序、微信群、个人号和朋友圈等场景与用户接触的成本会更低。然而，前提是我们的APP必须先与微信打通，通常是通过微信公众号实现的。下面是一个通过APP引导用户关注微信公众号并绑定公众号与APP的引导场景。
微信端绑定APP
为了实现双方的打通，也需要将微信生态圈的用户与APP用户进行连接。以某基金为例，绑定后可以获得奖励。绑定的意义在于以用户需求为基础，构建一个良好的环境，使用户喜欢、信任并感到安全。
产品生命周期
周期
在宏观层面上，产品的生态闭环已经讨论过了。现在我们将关注在微观层面上的产品生命周期。虽然很多人并没有经历过产品的整个生命周期，但至少在某个阶段我们都有所经历。无论如何，我们都应该了解每个发展阶段对应的运营策略。
（冷）启动
许多人错误地认为，产品上线后就开始大规模推广和拉新，甚至急于进行应用排名优化。然而，这是一个误区，因为拉新是一项具有重大投入回报比的技术活动。事实上，在上线初期，我们需要给产品一个试验期，这时我们需要做两件事情：1. 吸引一批种子用户（尽可能精准）；2. 重新审视产品的商业模式。这两者是相辅相成的。
- 种子用户：在2017年，当在线抓娃娃项目处于资本市场的风口时，我受邀加入了一个在线抓娃娃项目的团队，负责产品的运营。由于线下场地费用和带宽费用等成本较高，老板的目标是快速实现盈利。一开始，我并没有选择低成本的引流渠道或者方式，而是尽可能地吸引精准用户。我加入了一些抓娃娃的QQ群，通过潜入这些群组，提取了他们的QQ号码，并以“第一批免费获得内测资格”的名义给他们发送邮件，从而打通了与精准用户的第一个渠道。
有了第一批种子用户后，我们开始进行试运营，经过15天的数据分析，发现数据稍微高于行业平均水平，但投资回报率并不高。后来，通过修改邀请奖励机制、娃娃种类、投币数量和中奖概率等因素进行多次测试，最终得到了老板的认可。
- 重新审视产品的商业模式：事实上，在冷启动阶段，除了吸引精准的种子用户进行试运营，还需要验证商业模式是否具有前景。在几年前，有许多现象级的产品最终在整个生命周期中没有获得良好的收入。例如，神经猫、脸萌和旅行青蛙（最终被阿里收购）。因此，在冷启动阶段，除了找到精准的种子用户进行试运营外，还需要验证商业模式是否具有潜力。
拉新
拉新即用户增长，是运营中永恒的话题。快速拉新是产品开始成长的信号，也是公司运营的核心目标。
在移动互联网时代，产品和服务存在于虚拟的网络世界，与传统行业不同，它们无法直接通过线下场景与用户接触。用户需求不会自动上门，因此，拉新工作在产品生命周期中起着重要的作用。拉新不仅仅是一个阶段性的任务，而是贯穿整个产品生命周期的过程。同时，拉新工作也可以直接反映出公司的核心业务的增长。例如，一款手机或电脑应用的下载量迅速增加可以视为成长的信号，同样，一个新的媒体账号的粉丝数量不断增加也是成长的信号（例如2013-2016年，微信公众号的粉丝增长）。在产品研发和拉新之间，需要平均分配时间，这就是所谓的50%拉新法则。然而，大多数产品团队缺乏这种意识，他们认为产品上线后可以通过迭代来弥补用户增长的功能。一些人甚至担心这样做会延迟产品上线，影响融资。然而，事实却是，这反而会加速项目的盈利和融资。拉新工作需要运营、渠道和商务拓展三个方面的综合打法。对于运营人员来说，当一个新产品本身具备增长功能时，运营起来会事半功倍，因为不需要太多人工操作，大大提高了运营效率和产出。但在产品初期，运营人员仍然需要找到最合适的渠道，从同类场景的产品中找到用户，并针对这些用户策划用户增长的活动。在渠道方面，可以通过软广告、大众媒体、搜索引擎优化、应用市场推广和信息流推广等方式触达用户并进行精准转化。商务拓展是通过建立有利于公司和合作伙伴的战略关系来实现的，可以通过资源互换、分销和跨界联合营销等方式展开合作。促活是提升用户活跃度的工作，当产品增长疲软时，运营可以采取一系列措施来提升用户活跃度。首先需要制定一个活跃体系，包括用户群体、活动触发场景和福利。用户群体的选择需要根据不同年龄段的人群采用不同的运营策略，以降低成本并提升促活指标。触发场景是指不同人群采用的活动场景不同，需要完成不同的任务，这些任务的设置与产品运营的目标保持一致。福利可以是实物奖品、虚拟奖励或增加社交货币的方式，例如特权、会员等级。
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营收/增值阶段
在产品的营收变现/增值阶段，我们需要关注以下指标：付费转化率、ARPU值、付费周期和变现模式。付费转化率是指付费用户占比，即付费用户数与总用户数的比例。ARPU值是指人均付费额度。付费周期过长时，我们需要考虑新增一些高频的产品。另外，我们还需要探索更多的盈利方式，例如贷款超市等。此外，在产品成熟阶段，除了营收增值，我们还需要偶尔创造一些爆点，打情感牌或者卖萌，以吸引用户的注意。
留存阶段
留存和拉新是产品周期中的对立面，而不是在用户增长开始下滑时才开始推出留存用户的方式。留存思维应该贯穿产品生命周期的全过程。我们需要时刻抓住用户的心，提供持续关怀和满足他们的需求，让用户对产品产生持续的兴趣和欲望。在产品进入老龄期时，用户对产品可能会产生疲倦，此时我们应关注DAU、日活频率等指标，并为转型新项目做准备。通过短信、EDM、微信和APP push消息等渠道，我们可以提高留存率。
流失阶段
流失是产品生命周期的落幕阶段，主要特征是用户不断流失或日活极度低迷。这是正常现象，不必过于伤神。当投入产出比低于底线时，可以做一个“夕阳红”活动，留下一个好印象。同时，可以提前进行转型或收购相关工作，如人人网最终被收购。在产品流失阶段，我们需要做好转型准备，以保证产品有一个良好的收官。
来源：人人网 PC端
以上是关于产品运营在产品整个生命周期中需要关注的运营指标。我们需要清楚地了解当前产品所处的阶段，并制定正确的运营策略。简单来说，要把握节奏，做好相应的工作。
下期预告
下期我们将重点讨论「用户体系」，敬请期待！
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