社群运营增长的思考与策略
做增长是运营人永恒不变的任务。去年，我一直在思考这个问题。我做过网易游戏社群运营，与电商和知识付费不同，我更注重大品牌方向的用户维系和传播，附带交付一些有价值的项目。但从运营的角度来看，仍然需要关注引流、促活、留存和转化这四个方面。
对于大的公司品牌来说，通常会有成熟稳定的引流渠道和资源，因此运营者的重点应放在促活和留存上。我们需要构建社群运营的核心价值管理体系，通过提供价值吸引用户入群，并以此实现留存和促活。重要的是避免用户入群后的差评和流失，这可能会对品牌的声誉造成负面影响，甚至导致业务被下架。
下面这张图基本上概括了我之前的工作逻辑：
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整合现有资源，优化引流；
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建立社群的价值和管理体系；
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挖掘有价值的项目并交付。
通过这种模式和逻辑，我取得了一些成绩，部分数据在组内排名靠前。然而，很快我遇到了运营人员的瓶颈问题：持续、快速增长。这种模式的天花板很明显，通过合理的价值输出和管理体系，可以留住大部分核心用户，但引流渠道的优化空间有限，无法触达渠道外的用户，导致增长乏力。
此外，日常的福利拉新活动效果也不会一直很好。一方面，成本问题限制了低价值福利的吸引力；另一方面，不同游戏品类的用户需要不同的成本来促使他们完成裂变行为。在我负责的品类中，效果一般。
直到有一天，市场上出现了一款新游戏《某强蜗牛》，他的用户入群方式给了我很多启发。他通过维护公告短暂停服来创造用户入群需求，并且利用技术驱动的智能显示群号，让用户能够一键快速入群，成本低、体验好。这个案例引发了很多新游戏模仿同样的导流入群方式，新技术和应用场景极大地促进了用户入群效率。
未来，一些之前不被看好的入群方式，有望通过技术手段来解决执行问题，潜力巨大。除了技术驱动，业务和数据驱动也是运营者必备的能力。
业务驱动是指利用全新的业务来打通玩家需求点，实现集中、爆发式的入群。例如，利用游戏大事情来进行社群导流，匹配活码，在不到两天的时间内，完成了数万人的入群。多次业务驱动入群可能会存在用户重叠问题，因此需要规划不同平台、场景的导流业务，以降低用户重叠率。
数据驱动也是非常重要的能力。我经常关注以下几类数据：
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不同渠道、不同业务引流的转化效率和绝对值；
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周、月增长的绝对值和环比；
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单群流失率、整体流失率；
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周、月用户发言率、发言次数、活动参与度、邀请入群数等。
例如，利用公众号新增关注引流，在每日新增关注500的情况下，20%的转化入群率是相当高的。如果转化率只有5%，那就需要运营人员进行合理的调优。
这些细节不可小觑，这些渠道都有稳定的流量，日积月累，新增用户占比非常明显。流失率、发言率、邀请入群数等数据在一定程度上可以反映我们的社群运营管理效果。只有提高引流效果并降低流失率，才能实现有效的规模增长。
希望这篇文章对你有所启发。
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