熬了大半个月的夜，终于可以对这个活动案例进行复盘了。复盘是我们成长的必经之路！首先，让我们来看一下这个活动的效果：在进行了4天的推广宣传后，课程的单价为19.9元，共有3676人下单。裂变层级达到了10级，海报的转化率从一开始的46%一直飙升到了51%（尽管数量还可以继续增加，但鉴于人手和交付质量的考虑，我们关闭了报名端口）。活动开始时的截图如下所示：

活动结束后的截图如下所示：

在我进行多次活动后，我开始深刻地意识到活动的效果会受到多方面因素的影响，例如执行细节、背景和资源启动等等。这些因素往往是很难预知的，因此我们只能停留在活动表面上。所以，与常规的活动案例拆解不同，我在这篇复盘文章中尽可能还原了从零到一的细节，并包含了我在过程中的思考。希望这对大家有所帮助，并希望能够进行更多的交流。本文将分为活动背景、活动筹备、活动准备、活动执行和活动交付（结束）这五个部分进行复盘总结。商业逻辑涉及机密，因此我不会在这里进行分享，重点是活动的玩法。接下来，让我们开始复盘的内容吧！

活动背景

这次活动是在8月份进行的。按照常规的节奏，我们需要构思并执行一个中大型的活动，而活动的主题是围绕新媒体相关的内容。然而，我们公司的同事资源比较紧张，大家都比较忙碌，可供动用的人员较少。这意味着除了课程内容的制作和寻找赞助之外，其他方面可能需要我们自己进行设计和执行。另外，第三方微信工具如Wetool也被封禁了，这意味着我们的工作效率会大大降低，可能会遇到一些无法控制的意外情况。此外，公司还组织了每日读书的活动，这就意味着我们需要借用一个小时的时间来进行读书交流和分享。提到读书，我想到了成长，所以我想插入一句话：从个人成长的角度来看，最好把工作内容分为三个阶段：基础阶段、中级阶段和高级阶段。只有经历了这三个阶段，我们才能更好地成长和进步。基础阶段是指每天都需要进行、频率很高、重复性较强的工作；中级阶段是指每周一次，任务难度相对较大的工作；高级阶段是指频率更低、资源需求更大的工作，比如每季度一次，需要与各个部门的同事进行协作等等。扯远了，我们还是回到这个活动上来吧！

活动筹备

活动筹备阶段最重要的事情就是确定活动的主题、路径和奖励设计。

1. 确定活动主题

活动主题相对而言是比较容易确定的。一方面可以参考竞品类的活动，另一方面可以收集最新的活动素材，还可以结合我们自身的业务和当下的热点来共同确定。在小组的脑暴讨论后，我们决定将活动主题定为"私域流量增长峰会"。

2. 确定课程内容

既然围绕增长峰会，我们肯定需要有老师来讲课。我们选择了一些当下比较热门的话题，如视频号、直播带货、企业微信、私域流量等等。除了课程内容，我们还考虑了如何提高大家的兴趣。根据最新的一些活动反馈，我们发现除了课程外，赠送书籍的活动效果也不错。因此，我们考虑将送书的活动和送地图的活动结合起来。

3. 确定活动流程

在初步构思中，我们有三种活动形式：积分销裂变、企业微信任务宝裂变和群裂变。然而，考虑到裂变效果和人力成本等因素，我们排除了企业微信裂变和进群宝裂变，最终确定了分销裂变的玩法。以下是当时的构思方案截图：

刚开始初定设计的用户参与流程图多说一句，为什么会排除了企业微信的裂变方式呢？企业微信裂变不是特别火吗？一方面是我们之前尝试过企业微信裂变，效果不是特别好，流程会比较长；另外考虑到后端交付和社群管理操作相对比较难，于是便暂时不考虑企业微信任务宝裂变。

活动准备

1. 项目启动会前的准备

在小组完成活动方案的构思后，下一步是将方案付诸实践。作为项目的策划和执行者，需要考虑如何推动项目的执行，哪些人可以提供帮助。为此，需要制定一个包含以下问题的项目管理清单：1. 需要完成哪些任务？（范围）

1. 何时需要合作？（进度）

2. 需要多少成本？（成本）

3. 要达到什么标准？（质量）

4. 需要哪些人力资源？

5. 需要内部的什么资源？（团队）

6. 需要外部的什么资源？（采购）

7. 如何进行沟通？

8. 存在哪些风险？（分享）

9. 如何实现综合最优？（整合）

结合以上问题，可以制定一个初步的项目进度图，以便时刻了解项目进展并确定下一步的工作。此外，还可以与其他部门保持同步。下面是初步的项目进度甘特图（初稿）。请注意，此版本仍需与其他部门进行同步，并可能需要进行修改。

2. 项目启动会

在项目启动会上，需要与各个部门进行沟通。一方面，需要告知他们需要协助的工作，活动的主题、目的、交付物和时间等；另一方面，还需要听取他们的意见，并及时优化不可行的方法。例如，在本次项目启动会上，最初计划连续5天直播。然而，课程组的同事对课程交付提出了异议，认为交付时间过长，社群活跃度会迅速下降，并且投入成本较高。因此，我们需要重新评估和调整计划，将连续5天直播调整为1天直播，以峰会的形式进行分享。当然，在启动会上还有许多细节需要讨论和确定。一旦大家明确了各自的任务并解决了疑问，说明项目启动会的目的已经达到。

在项目启动会结束后，下一步是进一步推动项目的进行。我们都知道，在一个活动中，海报、文案话术、详情页、活动路径和种子用户是非常重要的，缺少任何一个环节都会大大降低活动的效果。因此，下一步的工作将围绕这几个核心关键点展开。

3. 活动海报的设计

海报是活动中最重要的部分之一，如果没有人扫描海报上的二维码，就无法进行后续操作。就像文案的作用一样：第一个字的作用是吸引读者的注意力，第一句话的作用是引导读者继续阅读，第二句话的目的是吸引读者继续阅读第三句话。因此，设计一张有吸引力的海报非常重要。下面是我总结的三个步骤：找、看、拼、优化。

1）第一步——找：找到关键词和热词

目的是找到与活动相关的词语，挖掘背后的需求。我使用了两个关键词挖掘工具：百度指数和5118.com。通过这些工具，我挖掘出了许多关键词和热词。例如，本次活动的关键热词包括：私域流量、2020、下半年、公域、私域流量池、xxx行业、增长、微信、直播、案例、社群和企业。

2）第二步——看：观察海报和文章，寻找关键词和海报形式

作为运营人员，信息搜索和整合是必备的技能。在商业社会中，最快的学习方式是模仿和微创新。过去，我总是试图独立构思，但后来我恍然大悟，商业社会不是封闭的考试，而是开放的考试。如果连借鉴的能力都没有，就容易陷入短视，固步自封。

根据以上改写，以下是改写后的内容：

活动准备

项目启动会前的准备

在小组完成活动方案的构思后，下一步是将方案付诸实践。作为项目的策划和执行者，需要考虑如何推动项目的执行，哪些人可以提供帮助。为此，需要制定一个包含以下问题的项目管理清单：需完成哪些任务？何时需要合作？需要多少成本？要达到什么标准？需要哪些人力资源？需要内部的什么资源？需要外部的什么资源？如何进行沟通？存在哪些风险？如何实现综合最优？

结合以上问题，可以制定一个初步的项目进度图，以便了解项目进展并确定下一步的工作。此外，还可以与其他部门保持同步。以下是初步的项目进度甘特图（初稿），请注意，此版本仍需与其他部门进行同步，并可能需要进行修改。

项目启动会

在项目启动会上，需要与各个部门进行沟通。一方面，需要告知他们需要协助的工作，活动的主题、目的、交付物和时间等；另一方面，还需要听取他们的意见，并及时优化不可行的方法。例如，在本次项目启动会上，最初计划连续5天直播。然而，课程组的同事对课程交付提出了异议，认为交付时间过长，社群活跃度会迅速下降，并且投入成本较高。因此，我们需要重新评估和调整计划，将连续5天直播调整为1天直播，以峰会的形式进行分享。当然，在启动会上还有许多细节需要讨论和确定。一旦大家明确了各自的任务并解决了疑问，说明项目启动会的目的已经达到。

在项目启动会结束后，下一步是进一步推动项目的进行。我们都知道，在一个活动中，海报、文案话术、详情页、活动路径和种子用户是非常重要的，缺少任何一个环节都会大大降低活动的效果。因此，下一步的工作将围绕这几个核心关键点展开。

活动海报的设计

海报是活动中最重要的部分之一，如果没有人扫描海报上的二维码，就无法进行后续操作。就像文案的作用一样：第一个字的作用是吸引读者的注意力，第一句话的作用是引导读者继续阅读，第二句话的目的是吸引读者继续阅读第三句话。因此，设计一张有吸引力的海报非常重要。

设计海报的三个步骤：找、看、拼、优化。

1）第一步——找：找到关键词和热词

目的是找到与活动相关的词语，挖掘背后的需求。使用百度指数和5118.com等关键词挖掘工具，可以挖掘出许多关键词和热词。例如，本次活动的关键热词包括：私域流量、2020、下半年、公域、私域流量池、xxx行业、增长、微信、直播、案例、社群和企业。

2）第二步——看：观察海报和文章，寻找关键词和海报形式

作为运营人员，信息搜索和整合是必备的技能。在商业社会中，最快的学习方式是模仿和微创新。过去，我总是试图独立构思，但后来我恍然大悟，商业社会不是封闭的考试，而是开放的考试。如果连借鉴的能力都没有，就容易陷入短视，固步自封。

扯远了，所以如何进行私域流量的优化呢？我会通过搜索相关文章并分析热词和能量词，同时还会评估之前觉得好看的海报，找出它们的优点和可以改进的地方。我的目标是确保海报中的每个字都是重要的，没有多余的字眼（需要的同学，还有1000张在线海报，可以找我要一份）。

收集文章和海报部分素材截图。

拼什么呢？——就是将前面两步提炼出来的热词和海报形式进行拼装。为此，我画了至少4个原型图。

曾经画的4个海报原型图。你以为就完了吗？所谓理想很丰满，现实就不一定啦。比如，当看海报原型图时特别有吸引力，但能不能实现呢？当我把原型图交给我们的专业的小白设计师后，他反馈的意见是海报元素太多，容不下，需要进行删减。设计师扔给了我两张初稿图，让我看着办。所以就又到了第四步，优化。

优化什么呢？——优化小细节。看到小白设计师给我的两张海报，留给我的问题是：一是我需要选择哪一个版本；二是我需要对海报中的任何一个细节进行优化。

设计师给的2个初稿海报做优化不能瞎拍脑袋，需要用数据或者行为来反馈迭代，于是做了两个动作：1. 找同事进行指点，看哪一张海报更吸引他们，如果要优化，他们会怎么做？

1. 找一些目标用户进行盲测，看哪一张海报会让他们更容易想购买，原因是什么？

走完了这一步后，就要自己做决策，结合上面两个动作，确定海报的版式和颜色，同时针对所欠缺的部分进行细节上的优化。于是最终追着公司的设计师改海报，改到想吐，尤其当设计师一遍遍问：这是最后一次改吗？我就知道事情不是那么简单，就差点被设计师追着打了，这里先提前感谢小白设计师不杀之恩！

比如，我这里就有10款“待定”的海报。

再次回顾下海报的演变，感谢小白设计师。所以，最终比较好的细节就是在危险边缘上疯狂试探。从这里我们也能发现，有一个有灵魂的、有耐心的、画工功底了得的设计师有多么的重要！很巧，我们就有一个！

做完了海报设计图，那就到了下一步，做课程详情页。

这一步课程详情页，我就不过多介绍了。最快的方式是找到之前转化率相对较高的详情页海报，然后直接模仿并填充内容。当然，详情页一般会满足一个法则：AITDA法则。

• A指的是吸引：即开头要能吸引用户的注意力。常见的形式有利益驱动，即你能得到什么？还有一种是恐惧驱动，即你是否遇到这些问题；

• I指的是兴趣：即下一个步骤能否让用户感兴趣，一种常见的方法是与用户相关；

• T指的是信任：即这个活动能让人相信是真实的，比如权威背书、资质证明等等；

• D指的是渴望：即能够吸引用户的注意力，常见的方法是使用课程大纲，说明用户能得到什么，能改变什么；

• A指的是行动：即能够让用户产生行动，毕竟如果没有行动，就错过了这个用户。常见的方法是构建稀缺性，打造价值感，比如一杯奶茶的价格就能获得价值上千的内容等等。

当然，这也有一个不可逾越的底线——千万不要虚假，不能作假。

活动话术&朋友圈剧本

活动进行中，除了活动本身的流程外，活动话术也是非常重要的一部分。对于涉及到多个流程的活动，比如朋友圈预热、预售、正式发售、自动应答、引导分享、活动操作、拉群、私发和对接等，都需要有相应的话术来引导用户参与。同时，剧本也是活动中常见的一部分，通过剧本可以更好地组织活动内容。在这次活动中，我们收集了一些忠实粉丝转发的话术，并在此基础上不断优化，形成了推荐的转发话术。为了方便管理和使用这些话术，我们建立了一个话术积累表格，将好用的话术实时更新到表格中，以便随时调用。

公众号推文

在活动中，公众号是一个非常重要的流量来源。根据以往数据反馈，单独推送海报的效果并不好，因为海报所包含的元素太多，用户无法完全理解。那么，如何更好地表达活动内容呢？公众号推文就是一个很好的方式。在活动规划阶段，我们计划写一篇公众号推文，但由于工作繁忙，人手不足，无法提前完成。因此，我们将写推文的任务放在了活动过程中进行。撰写推文的过程类似于活动策划，包括收集相关课程文章、找到切入点、结合本次活动的亮点和特点，并采用常见的文章框架来撰写。在这个过程中，我深刻记住了凌晨12点写到凌晨3点的经历，以及同事的帮助和支持。

工具配置

工具对于活动来说非常重要，好的工具不仅能提高工作效率，还能提高交付质量。在活动中，我们使用了多款工具，比如任务宝、分销裂变、进群宝等，每个工具都有其独特的优势和适用场景。在微信号运营中，我们一直使用的是WeTool这款工具，但不幸的是，由于某些原因，WeTool于今年5月底被腾讯封杀，因此我们不得不寻找替代工具。虽然新工具在某些方面可能略显不足，但仍能满足本次活动的需求。然而，由于对新工具不够熟悉，在拉群的过程中遇到了一些问题，这部分问题将在后续分享中提及。需要注意的是，在准备阶段完成后，必须进行全面的测试和路径优化。

活动执行

活动执行阶段没有太多需要特别强调的内容，大部分运营节奏都在进度图中明确安排。在执行阶段，关键是确保计划按时进行，并尽可能保证活动效果，并不断优化流程。

种子用户群启动

为了让活动有爆发性，前期必须做好铺垫工作，这就是所谓的造势。造势的目的是提前引起用户的关注，并借助这些感兴趣的用户来扩散活动。这些用户通常被称为种子用户。因此，在活动的前期阶段，我们不会直接进行推广宣传，而是先进行铺垫工作。然而，由于本次活动的发布群准备时间较紧，尽管提前创建了一些群，但并没有充分利用好这些群，因此在发布过程中遇到了一些问题，比如信息过多，种子用户不清楚参与流程等。如果种子用户群的效果更好，后续活动的爆发能量也将更大。这次活动中，我们将对发布群的准备工作进行优化和调整，毕竟这都是通过摸索获得的经验之一。最重要的一点是，在发布信息时要具备逻辑性，并方便用户理解活动内容。

活动推广策略和问题解决

在进行朋友圈和公众号推广时，我们采取了一种逐步推进的策略，而不是一下子全面发力。这样做的目的是为了及时解决和优化前期可能出现的问题，以及在转化数据上升时进行优化。运营节奏的核心思想是，在前期快速测试和优化数据的基础上，中期进行集中爆发，后期考虑外部渠道的持续助力。在推送公众号推文和模板消息时，我们发现流量很大，会导致微信频繁加好友的情况。为了解决这个问题，我们提前降低了活码的跳转频次，比如每50-100次扫码跳转一次。此外，我们还分享了一个朋友圈的心得，即从用户中来到用户中去。这意味着我们可以利用粉丝用户的朋友圈内容，并进行评论和分享，这样不仅有了朋友圈素材，还让其他未报名的用户觉得活动很火爆，并且能够建立用户信任关系和用户证言。

数据和流程优化是一个持续不断的过程，我们不断在活动中查漏补缺，解决问题，优化引导话术和流程细节。例如，当用户在填写邮寄地址时遇到问题时，我们发现是因为问卷容量已满无法提交数据。解决方法是充钱扩容，并同时提供其他备用方案，然后修复工具。这就是为什么我们要密切关注数据和用户反馈的原因。另外，我们还发现一些用户没有填写邮寄地址或不知道如何上课。为了解决这个问题，我们优化了引导页，并加入了操作示意图和多个超链接来引导填写。

在购买页面上，我们通过一系列细节操作，引导用户和优化图片，最终提升了数据。然而，这并不意味着问题就此解决。只要活动还没有结束，我们就必须时刻保持紧绷，做好解决问题的准备。

活动交付

在完成活动报名后，接下来就是活动交付阶段。这个阶段同样非常重要，因为除了活动本身，我们还需要考虑后续的长期效应，比如课程质量和口碑。德鲁克曾说过：“企业的成果在外部，在企业内部只有成本。”对于企业来说，核心成果在顾客的心智中，左右着顾客的选择，这个核心成果就是品牌。因此，在活动交付阶段，我们需要确保课程质量，并注重口碑的建立。

拉用户进群

在活动交付阶段，我们需要将用户拉入群聊。以往的批量拉群方式是通过wetool批量群邀请，这种方式给用户带来了良好的体验。然而，现在我们只能采用让用户回复关键词进群的方式。当然，也有新的软件工具在测试推广阶段，未来可能取代wetool成为新的运营工具。在批量拉群时，有几个注意点需要解决：为什么要进群？群内有什么？用户该如何进群？围绕这三个问题展开话术，一般不会出错。如果在话术前面加上对方的昵称，效果会更好。

然而，活动在这个阶段也遇到了问题。按照软件后台设置，当多个微信号对应多个微信群时，每个群满480人时会自动跳转到下一个群。但实际情况是，前两个群正常，但后面几个群的成员数量一度达到500人，却没有自动跳转。这导致许多用户无法进入群聊，因为邀请链接已满。为了解决这个问题，我们赶紧调整系统后台，重新将每个微信号分配给不同的社群，确保正常工作。同时，我们还要手动处理用户信息，为用户重新安排新的群聊。这个过程非常耗时，尤其是问题发生在晚上10点，我们一直忙到凌晨3点才解决。

群内课程交付的重要性和用户体验的提升

课程的交付是非常重要的，对于大学毕业生来说尤其如此。我们需要保证课程的质量，以及提升用户的课程体验。这次课程转播出现了问题，主要是因为微信号转播内容太多，导致转播不成功。为了解决这个问题，我们立即采取了措施，安抚用户情绪并告知他们解决方案。同时，我们与同事合作解决了这个问题。尽管遇到了一些挑战，但我们成功地完成了课程交付。

售后服务的改进

一般情况下，课程结束后，群就会解散，但是这次活动还有其他的交付，包括送书和送地图。作为用户，我肯定希望知道我填写的地址是否正确，书什么时候发货，是否有快递单号，以及其他人是否已经收到书等等。为了解决这个问题，我们提供了两个链接，一个用于用户查询自己的邮寄地址，另一个用于查询快递信息。同时，我们定期公布邮寄情况，并鼓励用户在群里晒收到书和地图的照片，让其他用户感到安心同时也保持期待。

活动小总结和优化点

回顾这次活动，结合一些小伙伴的反馈，我们发现有三个主要问题需要重点优化。首先，用户参与路径较长，导致少部分用户没有填写邮寄地址，无法成功进群学习。为了解决这个问题，我们可以缩短用户参与路径，例如结合零一裂变工具自带的填写邮寄功能，去掉金数据收集邮寄信息的步骤，方便用户支付后填写邮寄地址，并支持用户随时更改邮寄地址。其次，活动未采用支付绑定，而选择了邀请绑定。这导致一些用户发现邀请好友扫码后，推广佣金没有到账，原因是该好友之前扫过别人的二维码，佣金返现到第一次扫码人那里。为了解决这个问题，我们可以向工具方请教，选择适合的分销裂变活动方式。最后，活动爆发后，流量较大，但未提前准备好应急措施。为了解决这个问题，我们需要预估好流量峰值，并在工具后台做好相应的配置，以应对高峰阶段的运营推广。

后记

一个中大型活动的成功不是一个人的事情，而是团队协作的结果。这次活动涉及到课程组、内容组、服务组、营销组以及设计师小组的共同参与，没有他们的合作，我们无法顺利完成活动。此外，大脑更擅长调用之前用过或者见过的信息，而思考往往是缓慢且不太可靠的。这是心理学中的一个观点，也适用于我们在活动中的思考和决策。

这对活动或者运营有什么启发呢？——意思是只有有意识不断积累足够多的信息，并进行加工处理，创意和想法才会不断产生。比如这次活动的创意就是收集了很多玩法，观察了很多活动，我们对其中可借鉴的玩法进行了分析，于是就产生了这个活动形式和内容，并不是“凭空”产生的。我的同事蚊子有一个很好的想法，当你看到一张很棒的海报或者活动时，先去分析其中的优点，哪些可以借鉴，哪些可以结合自身的业务融入进去。不断总结、不断思考、不断实践，才能做出或者创造出更好的活动或者内容。

一切源于积累，我们要坚信积累会带来改变。虽然我可以在从零开始操盘这个项目，但实际上，在做这个项目之前，我已经组织了近20场大咖分享小型活动，对活动的玩法（比如任务宝、进群宝等）非常熟悉，对每个环节的细节也能把握住，知道哪些环节容易出问题，出现问题时该如何解决。这让我在处理活动问题时，能够调用大脑中储存的更多应对方法。此外，我之前写过6-7篇7000+字的干货类文章，并进行了10几篇文章的练习，这使得我在写公众号推文时能够快速上手，而不是从零开始。这就是积累带来的力量和效果。

最快的学习方式是模仿加微创新。实际上，很多玩法别人早就尝试过了，但由于微信的“孤岛效应”，即这个玩法在某个行业很火，但在另一个行业可能没人尝试过，所以可以将这个玩法与自身业务情况结合起来借鉴，也有可能会取得成功。既然别人已经找到了适合的解决方案，为什么我们还要浪费时间从零开始呢？正如杰·西伯拉罕所说：“在这个世界上，任何一个你想达成的目标，已经有人做到了，你要做的就是找到这个人，向他请教学习，这样你会更容易达成目标！”在活动或者商业领域，要扩大自己的视野，一个非常有效的方法就是案例拆解。只有见多识广，才能做出更多的选择，我对此深信不疑。如果你有其他想法和活动细节，欢迎与我交流。