如何提高用户留存率？三个硬核方法帮你解决
用户一开始对产品非常喜欢，但过了一段时间后却不再使用了。这对你来说肯定很头疼。毕竟，你费了很大劲才吸引到新用户，结果他们用着用着就越来越少了，留存率也无法保持，真是让人焦虑。虽然产品本身可能没有问题，但用户用了一段时间后感觉自己被坑了，当然不会再继续使用了。那么问题出在哪里呢？既然不是产品质量的问题，那一定有其他原因。比如用户习惯了过去的方式，不愿意改变；或者使用产品后感觉不到自己的变化；或者使用产品的动力不足；或者不想花费额外的精力等等。这个时候，继续宣传产品的优点似乎没有太大意义。就像很多人都知道多运动对健康有益，但他们可能会偶尔运动一下，然后就坚持不下去了。你再怎么强调多运动对健康的好处，也无法解决这个问题。那么该怎么办呢？我给大家推荐三个方法，让更多用户留存下来，继续使用你的产品。
创造短期激励
如果老板给你交代一个项目，以下哪种说法会让你更加拼命地完成好？
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"这个项目完成得好，对你的未来发展很有帮助，甚至可能让你成为公司的CEO。"
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"这个项目完成得好，你将立即获得50000元的项目奖金。"
我相信大多数人会选择第二个选项。每个人的行动都需要有激励，而相对于未来不确定的利益，我们更喜欢短期内能看到的激励，这会让我们更有动力。比如，马上得到300元还是一年后得到1000元，大部分人可能会选择马上得到300元。虽然一年后得到1000元可能更明智，但它并不能立即获得，而马上能得到的300元就在眼前，价值感更明显。有些产品确实非常好，但需要很长时间才能看到效果，大多数用户可能会放弃使用，转而选择那些他们认为 "见效更快" 的产品，哪怕这些产品不如你的好。因此，在这种情况下，你需要给用户创造短期激励，满足他们对于 "短期利益" 的偏好。
比如，趣头条APP在短短10个月内就实现了用户从零到600万的爆发增长，2018年9月还成功在纳斯达克交易所挂牌。他们一直强调 "看趣头条赚点零花钱"，每天看新闻都可以获得现金奖励；而红包、宝箱、福利等奖励让阅读变得更有价值；邀请好友一起看新闻也可以赚钱。简而言之，他们处处都有现金奖励，非常具有激励性和诱惑力。与今日头条等大型资讯平台相比，想要吸引新用户去看你的头条比较困难，但如果能通过看资讯赚钱，情况就不一样了。这比每天看娱乐八卦更具诱惑力，会让人立刻开始使用。同样，滴滴快的、饿了吗、美团等平台当初的大规模补贴也是同样的道理。要让用户改变过去的习惯，继续使用你的产品，仅仅依靠 "便利性" 是不够的。此时，如果再加上一个能立即看到效果的短期利益，比如 "乘客打车立减10元，司机拉客立得10元补贴"，就能立刻带来强大的改变能力。一旦用户形成了习惯，就不再需要这种短期激励，而可以逐渐转向其他激励方式。
当然，能够马上行动的并不是短期激励本身，而是由短期激励带来的小惊喜。金钱是一种激励方式，但只是其中的一种，而且现在的效果相对越来越弱。现在即使是5块钱的奖励，也未必能让别人扫码。更关键的是，在使用产品的过程中，让用户能够获得惊喜。而且，如果激励是一成不变的，那就不叫惊喜了，随着时间的推移，它会失去吸引力。因此，思考如何提供 "多变的、短期的惊喜" 是维持用户长期兴趣的关键。
提供反馈/进度
经济学中有一个著名的复利效应，意味着一个本来很小的数值，通过一定的增长比例，每一次都在上一次的基础上增加，经过若干次之后，会产生爆发式的增长，带来巨大的效果。尽管复利效应在各行各业都被应用，但它有一个重大缺陷——只有累积才能形成爆发。在复利效应中，一开始的增长效果非常低，甚至低到你都感觉不到增长。只有随着时间的推移，在无数次的重复后，它才会急速增长，产生神奇的效果。所以为什么很多人在中途放弃？因为他们在投入了很多之后，得不到任何反馈，无法感受到事情的进展，于是就停止了行动。同样的道理，每个用户使用新产品时，都会投入时间、精力、金钱等大量成本。如果他们得不到任何反馈，不知道自己的进展如何，不知道自己达到了什么程度，也不知道给自己带来了什么效果，你凭什么让他们继续坚持下去呢？
因此，你需要提供及时的反馈和进度信息。让用户知道他们的努力有价值，让他们看到自己的进步，这将激励他们继续使用产品。比如，你可以设置里程碑，当用户完成一定的任务或达到一定的水平时，给予相应的奖励或提供反馈。这不仅让用户感到满足，还能让他们意识到自己的努力是有价值的，从而更有动力继续前进。
总之，要让用户留存并继续使用你的产品，你需要创造短期激励，满足他们对于短期利益的偏好，并提供及时的反馈和进度信息，让他们看到自己的进步和努力的价值。这样，他们就会更有动力和兴趣继续使用你的产品。
但是人们喜欢拥有掌控感，对于无形的事物缺乏信心，充满怀疑。产品需要为用户提供反馈和进度，让他们看到付出的效果，了解自己的进展以及需要改进的地方。比如玩网络游戏，角色的等级是主要的动力之一，每天都在努力打怪升级。这是因为网络游戏能够及时反馈和展示进度。每个动作都会得到即时的反馈，任务进行到哪个阶段，下一步应该做什么都一目了然。练级一天，经验值增加；佩戴宝石，角色属性提升；获得神器，力量值增加；打败Boss，获得任务奖励。健身品牌keep的许多产品也很擅长提供反馈和进度，因此备受用户青睐。例如，keep家用智能跑步机与keep专业跑步课程完美结合，关键是能够同步记录跑步数据并在跑步机上实时反馈进度，使用户更容易坚持下去。类似地，智能体脂秤能够同步身体的15项专业数据，实时反馈，让用户了解自己的身体状况。因此，产品是否能够提供实时的反馈对用户非常重要。
如果激励和实时反馈无法促使用户坚持下去，危机感可能会让他们更愿意继续使用产品。恐惧和害怕是人类最大的弱点，它们是人类自我保护的本能。我们的祖先因为害怕野兽和黑暗，发现并掌握了使用火的技巧；因为害怕饥饿，开始学习种植粮食和驯养动物。恐惧是人类适应环境的必然结果，也是促使人们行动的动力之一。如果不做某件事情就会失去一些喜欢的东西，人们更愿意行动起来，进行自我保护。例如，经常会在网上看到这样的话：“10年前错过了淘宝，8年前错过了微博，5年前错过了公众号，现在你还要错过小程序吗？”这样的话语给人一种危机感，让人明白不行动可能会被淘汰。如果你的产品很好，但用户无法坚持使用，可以尝试塑造一些危机感，激发用户的自我保护本能，这通常非常有效。一句“你out了，连抖音都不会玩”，可能会让很多人下载抖音App，甚至迫使自己学会使用。那么如何给用户一些“危机感”呢？有三个要点需要特别注意：首先是危机的严重性，即这种危机如果发生，将会造成多大的损失和伤害；其次是危机的易遭受性，即危机发生的可能性有多高；最后是危机的解决方案，即你的产品是否可以有效降低危机，并且是否容易实施。如果用户认为你的方案难以实施，那么一切都将付诸东流。总之，首先要说明面临的严重危机，然后明确威胁的即将到来。只有眼前的威胁才能真正引发危机感，再加上可靠的解决方案，才能促使人们立即采取自我保护措施。简而言之，创造短期激励，给用户带来惊喜；提供反馈和进度，让用户感知实时变化；塑造危机感，激发自我保护本能，让用户更愿意持续行动！
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