企业微信核心功能简介

企业微信是一款具有四类功能的应用。如果你是一位20岁左右的大学毕业生，我将为你解释这些功能的含义。

客户管理是企业微信的核心功能之一。其中最重要的功能是客户标签。在个人微信中，虽然也有标签，但它们只是将一群人放入一个分组，无法在好友界面看到标签内容。企业微信大幅提升了客户标签的重要性，将精准营销提高到了战略应用功能层面。标签分为两类：企业标签和个人标签。企业标签需要事先设置好规范，以便统一管理客户。企业可以根据渠道来源、价值、地区、年龄等多个维度设置不同的标签组，并根据具体信息添加标签。个人标签基于个人需求而定，其他企业成员无法共享。根据与客户的深度接触，可以补充企业标签没有的内容，例如根据客户的性格和与客户的关系度设置个人标签，方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式。

客户沟通分为三种状态。一对一聊天是其中之一，界面体验和个人号是一样的，只是多了几个功能。首先，可以直接从个人微信通讯录添加好友；其次，有人添加你的个人号为好友时，可以选择成为企业微信好友；再次，新成为好友后可自动发送欢迎语；最后，可以设置聊天快捷话术。通过自动欢迎语和聊天快捷话术，可以节省至少50%的工作量。

消息群发是另一种客户沟通方式，与个人号相比，企业微信具有以下新增功能。首先，可以选择指定标签用户群发消息，标签数量不限。这对于精准触达非常有利，相比个人号需要一个个勾选用户来说，更加方便。其次，可以发送文字和图片的消息内容。

以上是企业微信的核心功能简介。希望这些解释对你有所帮助。

注意事项：

1、成员给自己的客户群发消息，一个客户一天只能收到一次；

2、企业创建群发消息，一个客户一个月只能收到4次。

注意我为什么用的不是成员可以发一次，而是客户只能收一次，精细化运营的作用在这就体现出来了，你可以根据标签，跟不同的客户发送不同的消息，这样成员一天可以发送很多次消息，但是一个客户只会收到一次。

客户群对个人号来说是很难管理的，很多企业都会应用一些第三方工具，还要冒着被封的风险，企业微信则没有这方面的担心，他具有以下优势：

①可以设置入群欢迎语，还能插入客户昵称变量，每个客户都能收到，这样可以避免你的群公告后入群的看不到。

②企业可以查看，管理客户群，群主离职，企业可以转让客户群，这样可以避免由于企业人员变动导致的客户流失，以前客户资源在个人号里，现在客户资源在企业里。

③自动回复，管理员可以统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

推广营销主要是有两个功能，自动建群和客户朋友圈

①自动建群，企业微信也可以通过扫码加入群聊，他的优点在于，即使群人数满员了，扫码之后会自动以原群主的身份自动创建一个新的群聊，这样就规避了要频繁更换二维码和满员导致客户流失的问题。

②客户朋友圈，可选择指定标签用户收到朋友圈内容，企业员工发布「客户朋友圈」时，每一位客户每天只能看到1条，一次最多选择200个客户，解读：通过精准标签选择性推送，一样可以一天发多条朋友圈，不同的客户看到不一样的。

③通过企业端来发布，每一客户每月只能看到4条，一样可以精准多条推送。

数据管理在企业微信中也是非常重要的一部分，企业微信提供了很多数据可供查看分析，主要包括客户联系数据和群聊数据。

（1）客户联系数据可以查看企业整体情况，还可以查看每个成员的数据情况，主要包括添加客户数据，包括添加申请的次数和成功添加的客户数，与客户聊天数据，包括与客户聊天总条数，成员发送消息数，回复聊天占比，以及平均响应时间，客户流失数据，被删除或者拉黑好友的客户数。

（2）群聊数据主要包括三类数据：群情况，企业拥有的客户群数量，活跃的客户群数量，以及每个成员负责的客户群情况，群成员的情况，总计群成员数量新增群成员数量，活跃的群成员数量，群消息，整体群消息数，每个企业成员负责的群的群消息数。

企业微信 VS 个人号

企业微信与个人号的优劣对比

通过以下对比，我们可以清楚地看到企业微信相对于个人号的优势：

1. 个人号主要用于好友间的沟通，注重私人关系，适合深入的互动。

2. 企业微信定位于企业与客户的沟通渠道，注重买卖双方关系，适合官方的、精细化的运营和管理。

企业微信升级功能的介绍

基于企业微信的功能和个人号的对比，我们发现企业微信拥有更多有利于精细化营销和服务的功能。除了之前介绍的功能，还有一些第三方公司在企业微信基础上进行了二次开发，进一步提升了其运营效果。以下是几个值得推荐的功能：

1. 定时群发：通过定时群发功能，可以在指定时间内向不同的客户发送不同的消息，避免忙中出错，实现精准推送。

2. 渠道活码：通过创建带参数的客服码进行分流，可以给不同渠道的客服打标签，帮助企业统计不同渠道的推广效果。

3. 消息存档：企业微信和个人号都有一个共同的痛点，即无法监控成员与客户的聊天。消息存档功能可以解决这个问题，方便企业管理和监控。

4. 违规提醒：违规提醒功能可以帮助管理员监控成员的违规行为，包括敏感词监控、删除/拉黑客户提醒以及新增好友统计，避免影响用户体验。

5. 聊天增强：企业微信提供了简单的快捷回复设置，而第三方提供了更高级的快捷回复功能，支持多类型消息，帮助企业员工提高工作效率。

除了以上介绍的功能，企业微信还在持续上线更多功能。如果您对企业微信的增强功能感兴趣，想要获取更多信息，请私聊瑶光。本期主要是对企业微信功能和应用的介绍，帮助大家更全面地了解企业微信。下一期将为大家带来案例实操，介绍不同行业如何利用企业微信进行精细化营销和服务。