承诺策略对用户决策的影响
在现实生活中，每个人都希望保持与自己的行为、承诺和形象一致，以获得社会回报和地位。因此，人们常常会因为对方设计的简单请求而改变自己的行为。即使是看似微不足道的承诺，也能对行为产生重大影响。这些细节需要营销人员精心设计。例如，让人们回答一份有几道题的献血问卷，可以提高他们成为献血者的意愿。那么，在影响用户决策并改变行为方面，有哪些承诺策略可以使用呢？
引发承诺：通过先提出一个小要求，增加获得特殊请求的可能性。例如，研究者们敲开一半公寓住户的房门，要求他们在支持为智障人士建娱乐中心的申请书上签名。由于这一动机很好且要求也很小，几乎每个人都同意签字。两周后，在全国为智障人士募捐的日子里，小区中所有的住户都收到捐款请求。在那些之前没被要求签申请书的住户中，只有半数捐款，而之前签了名的人几乎都捐款。这种技术也常被用于约会，先要微信，然后约出去吃饭，每次只提一个小要求，然后要求逐渐增大。在保健品营销中，销售人员会邀请老人免费参加健康讲座，并发放小礼品和免费义诊，当老人们同意这些合理的小要求时，销售人员会慢慢提出购买产品的请求。在汽车和地产销售中也是如此，先邀约用户进行试驾或看房。
低球技术：使用一个划算的交易来获得他人的承诺，然后提升交易的成本。例如，法国的吸烟者被要求参加一项研究并填写问卷。在他们确定时间并做出承诺后，被告知在实验开始前的18个小时内不能吸烟。尽管他们仍有机会退出协议，但令人惊讶的是，85%的被试同意即使不能吸烟也要参加研究。相比之下，如果在承诺之前告诉他们不能吸烟，只有12%的人会同意参加实验。这种技术在营销中也常被使用，比如一元成交、一元起拍、一元抽大奖等。
诱饵-掉包技术：销售人员以低价格打广告吸引用户，然后解释产品已售罄或质量不好，从而无法满足用户需求。许多用户已经承诺要购买产品，所以他们可能会在实体店多逛一会，在销售人员的引导下，甚至购买更贵的产品。一些汽车销售商和地产开发商常常推出“一口价”的产品。
标记技术：给人们一个与他们行为一致的标签来诱导他们承诺。例如，家长对小学生说：“我觉得你是那种知道正确书写很重要的孩子。”在未来的几天到几周内，这些孩子更有可能进行书写训练。在校园中，经常被老师称赞学习努力和成绩好的学生更努力学习，而经常被说不努力和学习能力差的学生往往放弃学习，导致成绩变差。实验研究表明，对投票者使用标记技术可以激励他们参与投票。对162名投票者进行访谈，并告诉其中一半人他们比平均水平更乐意参与投票和政治活动。结果，那些被贴上“好于平均”标签的人认为自己是好公民，一周后的当地选举中会更多地参与投票。在营销中，销售人员也会给用户打上标签，称赞他们守信用，每次活动都会参加。
邀请用户成为高级会员，给他们贴上更高身份的标签，可以促使他们购买更高价格的产品。利用现有承诺是指人们意识到某一行为与他们已有或希望拥有的价值观一致，因此受到影响而采取行动。这也是为什么许多公司非常重视价值观，并拒绝与公司价值观不一致的人入职。不断宣传公司的价值观，比如“以客户为本”、“用户就是上帝”等等，类似于做出承诺。只要运用得当，这种承诺显然会带来丰厚的回报。
主动承诺和公开承诺是两种常见的承诺策略。主动承诺是指提供塑造自我形象的信息，这种信息显然可以带来社会回报。在公关中，公司通常会在用户吐槽后主动承认错误，并承诺未来改进服务，以重新获得用户支持。在产品销售中，一些公司也会主动承诺以消除用户的担忧，获得更高的支持。
公开承诺往往对改变具有最强抵御力。当人们在公开场合做出承诺时，往往更加努力地遵守承诺。这也是为什么婚礼必须在众目睽睽之下承诺坚守爱情的原因。在戒烟活动中，通常会要求戒烟者在公开场合宣告戒烟决心，这种公开承诺往往能够有效地促使改变。在一些公司的内训和产品销售活动中，也经常使用公开承诺的方式。主持人会询问观众是否同意一些观点，并引导他们做出承诺，以激发他们购买产品的意愿。
设计好这三种承诺策略，并在适当的情境下使用，往往可以潜移默化地影响用户的决策，并引起行为上的改变。因为每个人渴望与现有行为、承诺和自我形象保持一致。
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