叮咚买菜会员设计分析
用户运营工作中，设计用户分级和用户成长体系非常重要。一个好的分级运营和用户成长体系可以增加用户的黏性和忠诚度，进而提升用户的全生命周期价值。在其中，会员体系是一种常见的设计方法。本文将详细分析叮咚买菜会员的设计技巧，探讨其在设计会员时采取的基本操作。
叮咚会员是指叮咚买菜APP中的付费会员，也被称为绿卡会员。会员可以享受6项权益。会员的付费价格分为4种类型，包括连续包年（88元，还赠送半年的喜马拉雅会员）、一年期会员（108元）、连续包季（30元）和一个季度会员（45元）。根据经典价格对比，选择连续包年或更长时间一年的会员更加划算，而且还赠送喜马拉雅会员。因此，如果不选择连续包年的会员，就会错过很多优惠。另外，在会员的详情页上，通过分区块展示权益和计算节省金额的设计，用户能够清晰地了解各项权益，同时也能看到每项权益相对于会员费的节省金额，这种详细的计算方式给人留下了良好的印象。
叮咚会员的亮点在于如何满足用户购买会员的心理需求。用户购买会员的最终目的是为了省钱，甚至是免费获取服务。叮咚会员通过以下两个方面来满足这一核心需求。
首先是免费领菜每天的权益，会员可以每天免费领取一款菜品，而且品类非常丰富，包括蔬菜、饮用水、饮料、牛奶、鸡蛋等。这种每天都能免费获取自己想要的产品的设计，让用户感到非常满足。然而，免费领取菜品也有一定的条件，即需要购物满39元才能获得。这个设计非常巧妙，因为我们知道一个时间段内单个用户贡献的营业收入等于购买次数乘以客单价。要求购物满39元才能领取，直接提高了客单价的门槛，同时也间接增加了购买次数。我自己的真实情况是，有时候我只是试探性地上叮咚买菜看看水果的价格，然后试探性地加入购物车。如果发现价格比其他APP便宜，但又看到可以免费送可乐的优惠，我就会选择买满39元付款。
其次是绿卡专享券的权益。在电商类APP中，会员专属的优惠券是标配，可以满足用户省钱的需求。叮咚买菜会员的绿卡专享券也不例外，购物金额在49元到99元之间的用户可以分别减掉4到7元。这样的优惠券设计非常常见。然而，这个设计中还隐藏着一些策略。首先，前两个优惠券的门槛分别是满49元和满69元，通过拉开门槛的方式，引导用户购买更多商品。当用户购买超过69元时，离79元可能只差几块钱了，所以用户会选择买满79元以获取6元的优惠。其次，优惠券门槛的变动也说明了平台上会员和客单价都有所增加。虽然这种调整对于个别用户可能会造成体验上的差异，但从整个平台的角度来看，根据用户消费情况来调整优惠措施是非常好的。相比之下，苏宁会员的优惠券设计是每周可以领取一个无门槛的20元优惠券，这种策略是舍得下本钱的做法。
以上是对叮咚买菜会员设计技巧的详细分析，通过满足用户省钱的需求，叮咚买菜会员设计了免费领菜每天和绿卡专享券这两个亮点，提高了用户的购买意愿和满意度。
这个知识库中有许多会员，但苏宁是我遇到的第一个敢采取如此激进方式的。用户确实享受到了便利，但我不确定他们是否能够控制好成本。当优惠券用完后，用户是否还会在平台上消费，这也是一个问题。### 绿卡专享价在商城中，有800多个商品都有会员专享价格，更加便宜，进一步满足了用户省钱的需求！这些会员价格并不是统一的折扣设定，而是根据不同类别的商品而有所不同。例如，在水果类别中，香蕉和苹果可以便宜3块钱，而在蔬菜类别中，芹菜只便宜了1毛钱。不一致的折扣对平台方来说是有益的，他们可以对利润率高的商品做更大的优惠，对利润率低的商品做小的优惠，从而保持一定幅度的盈利。有些人可能会说，折扣不一致，有些菜才便宜几毛钱，不够吸引人。虽然的确存在折扣不一致的情况，但我个人对这种不一致的感知并不强烈，更重要的是我知道我享受了会员的价格，比非会员购买要便宜。这要归功于UI设计，优惠后的价格被放大并标注了会员的图标，而原价则是灰色的且更小。这种对比让我更关注优惠后的价格，而不是计算其中的差价，毕竟计算也需要动脑子啊……### 其他还有3个会员权益：周五绿卡日，相当于绿卡的一天Plus版本。有更多价格低的菜品，可以免费领取的菜品更多，优惠券金额更大。也就是说，这进一步扩大了我们之前分析的3个核心权益。实际效果确实让我满意，我在周五购买的商品比之前更多了。免配送费类似于京东的免运费券，非常实用。有时候我突然想买点东西，但不满足免费送货的条件，这时一张免配送券的出现会让我坚定地在叮咚买菜下单。专属客服，在平常可能用不上，但在遇到问题时非常有帮助。我还没有体验过叮咚的专属客服，因为还没有遇到问题。但以苏宁为例，就是这个周五发生的事情。我购买的香蕉没有了，工作人员打电话告诉我可以部分退款。但实际上，我无法在APP上办理退款，直到商品送到后，我才发现确实没有香蕉。所以我给我的专属客服留言，第二天早上就收到了退款通过的通知。这种体验让我非常满意，也增强了我对平台的忠诚度和口碑。总的来说，免费菜品 + 优惠券 + 会员价 + 周五会员日，都在满足用户追求更便宜甚至免费的核心需求上做出了努力，这些努力提高了用户的购买频率和订单金额。同时，免配送费 + 专属客服解决了用户可能遇到的问题，维护了用户体验，甚至通过良好的客服处理提升了用户的忠诚度。我还有一个想法，筛选出一批绿卡用户，故意制造问题，然后快速介入解决，给用户留下良好的服务体验，从而提升忠诚度。## 03 更多想法：满减神器！当我们点外卖时，想要凑满减，总有一个满减神器可以告诉我们还需要点什么才能达到减免的要求。但在购买食材时，凑满减好像有点困难，但也是可以做到的。因为我经常为了凑满减而花费很多时间在商城中寻找商品，感觉很浪费时间……所以，如果有一个满减神器，可以根据用户购物车已经购买的食材，给出搭配建议，比如买了五花肉，可以推荐购买花生和黄豆，做个双豆五花肉！另外，根据历史购物清单来推荐也是个好主意，之前常常购买的商品，这次没有购买，但正好可以凑满减，何乐而不为呢？还可以根据购买习惯和商品类别将用户分组，然后根据群组中其他用户购买的商品进行推荐。## 总结，我喜欢叮咚会员，因为它的核心设计满足了我的需求，并不断给我带来惊喜，比如周五绿卡日。其次，它的权益设计和展示简单有效，每个权益都有独立的展示区域，清楚地告诉我可以获得什么，预计能省多少钱。最后，它不断调整权益，根据发展情况将优惠券门槛从39调整到49，这虽然只是一个小小的变动，但也体现了会员权益的持续发展。叮咚的简洁权益设计与其业务属性是相匹配的。正是因为这种简单，我们可以得到一个很好的从0到1的参考模板，这也是我写这篇分析的根本目的。希望大家喜欢，欢迎关注，谢谢！
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