用户留存策略详解
前段时间在知乎上看到一个非常有趣的比喻，它将用户维系比作追求心仪女神的过程。与追女神一样，要成功地留住用户，我们需要一些方法和技巧。这个有趣的比喻围绕着用户拉新、留存和促活展开，最终目的是实现互利共赢（转化），也就是将用户留住并促使其持续使用产品。本章将重点讨论用户留存策略。
用户留存是指让用户继续使用产品，并成为产品的回头客。用户留存可以分为新增用户留存和活跃用户留存。通过对不同属性的用户留存情况进行区分，我们可以采取精细的运营策略。此外，还可以根据时间维度对留存进行进一步的划分，例如次日留存、周留存、月留存等。为了更详细地研究用户留存情况，许多平台还会设置自定义观察期留存，如2日留存、3日留存、4日留存等。然而，一般来说，前7天的数据记录会更加详细，用于观察新用户的质量。
为什么要关注用户留存呢？很多公司都有营收北极星指标，但是营收往往是后置的。没有用户，就没有营收；没有用户粘性，就没有商业价值。我们不希望用户只是一来就走，一走就不再回来。这相当于前期的一系列产品策略、运营成本、人力时间都白白浪费了。因此，对于用户的维系变得至关重要。运营用户就像经营餐馆，菜好吃、服务到位、用餐环境舒适、价格合理等等因素都可能成为触发用户再次光顾的关键点。因此，用户的再次光顾（用户留存）成为判断产品是否有价值的标准，只有有价值的产品才能吸引用户回头。而且，留住一个老用户的成本远低于获取新用户的成本。回顾近几年不断飙升的拉新成本，就像一辆一直在爬坡的过山车，但似乎永远无法到达顶点（即拉新成本的上限）。出于运营成本的考虑，企业更倾向于将资金投入到留住老用户上，提高他们的留存率。
那么，如何才能提高用户留存呢？用户留存主要可以从两个方面来考虑，以下以资讯类APP为例进行分析。
从产品维度来看，产品本身是决定用户是否留存的关键因素。要想留住用户，首先必须打造出优质的产品，并通过产品质量来吸引用户。然而，产品本身是一个动态变化的过程，不同阶段所采用的产品和运营策略也会有所不同。下面将针对产品的前期、中期和长期阶段分别阐述如何维系用户。
在产品的前期阶段，通过优化产品体验可以提升用户留存。为了让用户“再次光临”，产品需要具有独特的卖点，即能够让用户产生兴奋的瞬间（Aha时刻）。用户体验，包括界面UI、交互、内容、活动等，是初期最能吸引用户留存的关键因素。以下是三个资讯类APP的例子，它们都有突出的产品卖点，许多用户下载使用这些APP也是因为它们的独特卖点。
在产品的中期阶段，增加有趣的功能是一个重要的维系用户的方法。比如，今日头条接入了一些有趣的快应用功能，如“全民抽奖”、“圆梦精灵”、“英雄冲刺”、“经典五子棋”等。通过引入这些有趣的小应用，可以实现应用流量变现和延长用户使用时长等指标。
此外，注重用户的诉求，挖掘用户使用场景也是非常重要的。用户使用APP就像日常与恋人相处一样，恋人在合适的场景下做一些小小的举动就能让你感动不已。你可以回顾一下自己一整天的行动轨迹：当你醒来的第一件事是想要了解今天的天气和温度时，各类APP早已推送了天气消息，等待你的“宠幸”。当你开始一天的工作，刚登录QQ时，QQ弹框温馨提醒你“美好的一天从美美的早餐开始”，瞬间被温暖到。当你连续工作几个小时没有休息时，锁屏软件会弹框提醒你已经工作了X个小时，让你休息10分钟。当你在深夜还在工作时，办公软件会提醒你注意早点休息。
还有更多温暖的场景，当你与APP相处时间越长，它就越能了解你的需求，在合适的时机给你惊喜的提醒，让你欲罢不能。当你发现一款产品的使用场景越多，即使是一个小众的APP，你也会觉得没有它就感觉不对劲。
产品长期策略：
-
创建社交功能，例如在APP页面增加社交圈子、社交论坛等板块。网易新闻在2019年增加了“圈子”Tab，用以替换之前的“讲讲”。不论是之前的“讲讲”还是现在的“圈子”，主要目的都是为了丰富APP的社交功能，让有共同兴趣的用户有一个发表观点、互相交流的地方，满足人们的社交需求。
-
用户激励体系，如用户签到、用户积分体系、用户等级体系，是各大APP为了提升用户留存率而采用的手段。这些手段对于培养用户使用习惯，提升用户粘性和忠诚度，增加用户活跃度，促进用户价值转化具有重要意义。常见的签到工具包括日历签到、夺宝签到、养成类签到和任务类签到。用户积分体系常通过积分商城和福利中心开展活动。用户等级、用户身份、用户特权、用户勋章等也有助于提升用户留存。这三类用户激励体系都可以展开更多的知识点讨论，后续将对每个体系进行详细分析。
-
增加用户离开的成本。俞军老师曾经说过：“产品的价值=（新体验-旧体验）-迁移成本”。如果一款产品需要用户付出很大的迁移成本（如迁移社交圈人脉、迁移存储数据、迁移时间等）才能使用，用户很可能不愿意迁移使用。通过试验和测试，发现在产品中增加一些用户离开的成本，可以增强用户的留存欲望。
运营维度：
3.2 通过消息推送，留存用户
推送是运营中常用的用户留存手段，推送方式多种多样，包括但不限于APP消息推送、短信推送、邮件推送、公众号推送等。一般资讯类APP通过推送留存下来的用户约占总用户数的20%-30%甚至更高。由于该渠道的用户数量较大，因此当你将消息推送作为用户留存的工具时（与日常内容推送不同），需要特别注意合理规划推送频率，切忌过多打扰用户以免引起用户的反感。一般而言，非内容类APP的消息推送，同一个用户在一天内最多收到1条推送消息比较稳妥（如遇到热点消息，同一个用户最多被推送2次），一周内最多收到3次推送消息。在保证用户体验的同时，通过推送最大限度地提升商业价值。对于内容类APP的消息推送，比如资讯类APP，一天最多推送用户6条内容，超过6条则容易引起不好的用户体验，严重情况下会导致用户关闭推送开关。
3.2 通过活动刺激，留存用户
提升用户留存的方式多种多样，活动是其中最能立竿见影的方式之一。例如裂变活动、砍价活动、助力活动等，可以快速检验活动效果，并不断优化流程。运营用户就像与用户谈恋爱一样，需要在初期确定做什么，在中期推进到什么程度，以及长期作战的战略是什么。每个阶段你拆解得越细，就能有更多的空间发挥。现在就运用今天的知识点，尝试与你的用户建立长期的关系，实现战略上的双赢。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~