从快手看内容平台产品的运营
快手是一种内容型和社区产品,具有平台属性。作为一个平台型产品,它解决了一个生态闭环的问题,涵盖了上下游、B端C端和生产消费等多个角色。平台型产品的特点之一是供求双方的动态不平衡,这也是平台的价值所在。供给是平台的核心,而且供给应该远大于需求,以提供给用户更多选择的空间。快手平台上有各种类型的内容供给方,如UGC、PGC、明星、政务号、媒体号和企业号等,这些角色的繁荣和收获是平台的结果。平台的运营可以被定义为连接,通过连接各个角色、优化内容品类和补充内容缺口,实现平台的繁荣和用户满意度的提升。平台产品的运营需要重视供给端的发展,并注重与各方合作,以实现平台的稳固和成功。
以下是改写后的内容:
运营的完整理解
运营是将用户与产品紧密连接的过程,通过人工干预来影响头部群体的行为。这是我根据在百度、美团、网易、快手等公司的经验综合而成的对运营的理解。
连接
运营的目标是将产品推广给用户,引导用户按照我们的期望使用产品。用户运营、活动运营、内容运营等都是具体的手段,可以根据实际情况进行选择和调整。
干预
干预是一种看不见的手,类似于经济上的宏观调控。通过干预,可以影响用户的行为。举个例子来说,当我回家时,发现家门口的路边不能停车了,因为安装了栏杆。为了避免司机在这条路上乱停车,可以采取两种方法。第一种方法是贴条,让几位协警每天给几辆车贴条,经过几天的贴条操作后,就不会有人再在这里停车了。第二种方法是架设栏杆,这样路边就没有停车的位置了,从而保证自行车的正常行驶。在这个例子中,“贴条”是一种运营手段,通过制定规则来进行人工干预,虽然不能覆盖全部情况,但仍然可以通过示范效应来达到目的。“栏杆”则是一种产品手段,通过改变路况来影响用户的行为。
头部
头部具有整体带动作用,这不仅适用于某个产品,也适用于整个人类社会。人类群体受到头部领袖的示范和导向作用,推动历史的发展,影响生活的方方面面。只要我们能够掌握头部,就不需要覆盖全部,也能够起到以点带面的效果。以知乎为例,我翻阅了一下最早的几位头部用户,例如李开复、阿北、keso、雷军等,基本上最近几年都不再活跃。然而,在知乎创立之初,他们起到了决定性的作用。因为这些头部用户的加入,并发布了优质内容,才带动了互联网和科技领域的用户了解和留在了知乎。就我个人而言,知乎不需要对我进行运营,因为有那几位头部用户的存在,我自己就愿意去使用了。这个逻辑同样适用于现在的平台产品,要坚决抓住头部用户,以起到带动作用。
供给
供给的价值已经在前文提到过,这里就不再赘述。总之,运营需要通过“撬”和“巧”的手段来实现,因为我们无法覆盖全部情况,只能通过关键因素的带动来达到目的。基础工作是我们的职责所在,这是非常实际的,但仅仅做好这些是没有价值的,对产品没有带动作用,只能起到维护的作用,给人的感觉是可有可无的。
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