如何成为一个优秀的业务操盘手？
今天我想讨论的主题是如何成为一名优秀的业务操盘手。我选择这个主题的原因有两个。首先，根据一份调研报告显示，许多在新媒体运营、增长运营、内容运营、产品等相关岗位工作经验2至5年的人，他们未来的职业发展目标是成为一名业务操盘手。其次，我个人在过去三年中从一个职场新人发展到现在负责多个项目的经验中，积累了很多关于成为业务操盘手的实践和思考。因此，我希望通过这篇文章来分享我的见解。
那么，什么样的人可以被称为业务操盘手呢？在一家中大型企业中，你可以是某个业务线的负责人，或者某个项目的项目负责人。在一家中小型创业公司中，你可以是创始人或联合创始人，负责公司的日常业务经营。无论你负责的是大盘还是小盘，你都可以被称为业务操盘手。那么，如何才能成为一名业务操盘手呢？我提供了一个思考框架：
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组织层级：从落地执行到负责局部业务体系再到负责战略与整体经营。
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必备思维能力：利润意识思维、结构化思维、模型思维、系统思维。
在这个思考框架中，我将其分为两个主要部分：第一部分是组织层级，从落地执行到负责局部业务体系再到负责战略与整体经营，这是成为一名对业务负责的业务操盘手的过程。第二部分是必备思维能力，在成为业务负责人之后，你需要具备利润意识思维、解决问题的能力，以及结构化思维、模型思维和系统思维。这些能力将帮助你更好地推动业务发展。这两部分共包含七个模块的内容，接下来我将逐一介绍：
落地执行
当一个没有经验的新人进入一家公司后，最初要做的工作是具体的落地执行任务。如果你在产品岗位工作，你的日常工作可能包括需求整理、流程图绘制、原型图设计以及上线前后的准备工作。随着工作经验的增加，你将开始进行用户深度分析、需求挖掘以及绘制复杂流程图和原型图等工作。如果你在运营岗位工作，你的日常工作可能包括社群运营、内容运营、编辑和策划等。随着工作经验的增加，你将开始进行内容运营、文案策划、活动策划、运营推广、用户运营、渠道运营和数据分析等工作。处于落地执行阶段的你，一定要有意识地刻意练习，掌握几项属于你自己的核心技能，它们将成为你未来成长和发展的基石。
如果你对写文章特别感兴趣，善于撰写能提高点击量和转发量的文章标题和内容，并且喜欢深度思考，具备扎实的文字功底，相信自己能超过行业内60-70%的人，那么你可以将内容运营发展为你的核心技能之一。如果你对创意策划和组织能力有着浓厚的兴趣，善于脑洞大开，对新鲜事物敏感，并且已经成功策划并组织了多次活动，那么你可以将活动运营发展为你的核心技能之一。如果你善于与陌生人建立关系并赢得信任，了解各种销售和商务合作的要点和流程，那么你可以将销售型运营发展为你的核心技能之一。当你拥有了自己的核心技能，并形成了在这些技能方面的核心竞争力后，你需要开始学习管理知识，并在公司寻找机会带领团队，为负责局部业务体系的工作做好准备。
负责局部业务体系工作
当你入职并工作一段时间后，往往会有机会晋升到管理层，成为一个局部业务体系的负责人。在这个阶段，你的核心工作是通过合理分配、实施、控制和优化相关资源，以在一定时间内实现特定目标。如果你在产品岗位工作，你的核心工作可能包括通过团队管理和资源分配，在一定时间周期内完成项目需求、流程图、原型图等文档，并推动项目的开发和上线。在权限范围内，你可能负责一个大的功能模块或者整个产品的体系建设，推动后续的产品版本迭代工作。如果你在运营岗位工作，你的核心工作可能是通过团队管理和资源分配，在一定时间周期内实现获客、留存或付费转化等核心指标。在负责指标的过程中，你需要了解你所在行业内外的运营策略和技巧。在实现指标的过程中，你需要懂得人员和资源的配置，才能实现你的目标。例如，一个从事教育行业运营的朋友，在实现整体运营营收指标的过程中，经过对相关资源的分配后：
（接下来的内容请自行修改）
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把懂渠道推广、裂变活动的团队成员安排去获取用户；
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把懂朋友圈、社群运营的团队成员安排去保留用户；
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把懂社群、促销活动运营的成员安排去实现盈利转化。最终实现了业务系统的正常运作，达到了运营的最终目标。总结一下：在负责业务系统时，你的核心工作是——设定目标+确定所需技能的团队成员+管理。* 首先，你需要明确你负责的业务系统的目标；
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其次，为了实现目标，你需要知道根据你所在的行业和业务类型，需要哪些团队成员的技能来支持你实现业务目标。
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最后，你需要懂得管理，包括沟通、授权、追踪等，以便与团队一起实现业务目标。## 负责战略与整体经营当你开始负责战略与整体经营时，你需要考虑的是：战略和团队。### 1. 战略首先，我们来定义一下战略是什么？战略有多种定义，我比较认同《好战略、坏战略》一书中提出的战略定义。战略的核心是通过分析当前形势并制定指导方针来应对重大困难，并采取一系列连贯性活动。这句话中的关键词是指导方针。公司在围绕指导方针进行一系列行动，如果缺乏战略指导，那么公司的行动可能毫无意义。战略就像一个超级词语，它有生命力，是在召唤和征战的过程中产生的。只有先找到超级词语的指引，才能推动公司进行后续的工作。所有公司项目的发展状态基本上可以归为两种情况：1. 项目处于探索阶段；
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项目处于发展和成熟阶段。在探索阶段，无论是大公司的探索项目还是小公司的创业项目，业务负责人的核心工作是：找到项目的战略目标和突破口，为公司的下一步工作提供指导。在项目发展和成熟阶段，业务负责人的核心工作是：围绕战略指导方针，做好公司接下来的一系列经营工作。### 2. 团队此时，你需要做的是——为了实现公司的战略目标，你需要开始构建组织架构，招聘、培养、使用和留住人才。你明白战略是什么，就明白接下来需要做什么，对人才的选择也会更加清晰。市场上有很多人才，但重要的是找到符合你需求的人才，能够帮助你将战略落地推进。没有战略的执行只是空谈；没有战略的执行只是盲目行动，越快越危险。战略指导团队的工作，而团队在具体工作过程中也会反过来影响战略的调整。战略与团队的运营是相互影响的。* 落地执行；
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负责业务系统；
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负责战略与整体经营。这三个不同层级的任务是创业公司基本的组织结构层级。大公司或集团公司的组织结构往往更加复杂，分得更细，层级可能达到十余层以上。然而，不论有多少层级，它并不影响你理解成为业务负责人所需经历的三个核心层级以及每个层级需要完成的工作。## 利润意识思维当你成为公司的业务负责人，独立负责某项业务时，你需要知道你负责的业务的固定成本和变动成本是多少，以及当前业务是否盈利，盈利空间有多大？如果业务尚未盈利，大概还需要多久才有可能盈利？你负责的业务的现金流是否足以支撑你等待业务可能盈利的时机。这些都是你必须要考虑的因素。通常情况下，处于执行层级或负责局部系统的人在日常工作中并不关注这些利润意识思维。* 例如，一个营销经理实际到手的月薪是1万元，你问他除了工资，公司实际为他支付了多少钱？他很可能没有概念。
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再比如，有员工有了一个好创意后，很高兴地去找老板，告诉他自己有一个非常好的创意。老板会问这需要花费多少钱，最终能带来多少收入？这位员工很可能一头雾水。作为执行者，对成本和利润没有概念是可以理解的，但如果你成为业务负责人，这是绝对不可行的。你必须清楚收入来源，也要了解成本结构。只有具备利润意识思维，你才能成为一个优秀的业务负责人，负责好一个业务，做好一项生意。## 结构化思维结构化思维是什么？百度百科给出的解释是：> 结构化思维是指一个人在面对工作任务或难题时，能够从多个角度进行思考，深入分析问题出现的原因，制定系统的行动计划，并采取适当的方式高效地完成工作，取得优异的成绩。当你在工作中采用这种方式时，你就具备了结构化思维。思维方式决定了发展结果，不同的思维方式会导致不同的结果。
作为业务负责人，结构化思维可以帮助你制定周密的商业计划，从而牢牢控制企业的生命线；结构化思维可以帮助你有条不紊地处理各种复杂问题，在竞争激烈的市场中率先成功。无论在职业发展的哪个阶段，都需要运用结构化思维，只是解决问题的复杂程度可能有所不同。因此，希望你在日常工作中，在成为业务负责人之前，无论有意识还是无意识，都要开始练习结构化思维。作为业务负责人，如何运用结构化思维来解决具体问题呢？下面我将举一个例子，介绍一下我是如何运用结构化思维来解决问题的。我们公司的业务主要聚焦于农村，最近我们计划开发一款互联网产品来解决农村管理方面的问题。
经过一段时间的思考，我最终决定开发一款解决村委会给村民发布通知问题的工具型产品。这款产品的设计思路是，通过结构化的思维来解决通知流程中的问题。首先，我画出了村里通知的结构图，明确了通知的整体结构。接着，我绘制了通知业务流程的流程图，发现这个流程主要是一对一的通知，效率低下且浪费时间和资源。为了解决这个问题，我们设计了一款能够实现一对多通知的产品，通过该产品，村民可以清楚地知道谁收到了通知，谁没有收到通知。对于没有收到通知的人，我们可以针对性地进行一对一通知，大大提高了通知的效率，同时减轻了工作人员的工作负担。通过结构化思维解决问题的过程如上所述。
模型思维是指将各种有用的模型存储在大脑中，遇到复杂问题时能够快速调用相应的模型进行分析，提供解决方案。以需求为例，模型思维会考虑用户在什么场景下有什么需求模型和马斯洛需求理论模型。在营销方面，模型思维会思考产品、价格、渠道、推广模型，以及认知顾客价值、创造顾客价值、交付客户价值、传播客户价值模型等。对于运营来说，模型思维会关注拉新、转化、活跃、留存、营收、自增长模型，以及内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据运营模型等。人力资源方面，模型思维会考虑人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系模型。品牌方面，模型思维会思考品牌定位、品牌表现、品牌体验、品牌传播模型等。此外，还有事业部分析的SWOT分析模型和3C分析模型，以及管理中的沟通、授权、追踪模型和计划、执行、检查、调整模型等。通过积累各种优秀的模型，拥有模型库思维的人能够快速洞察事物的本质，给出相应的解决方案。因此，在日常学习和工作中，我强烈建议有意识地将有用的模型储存到自己的模型库中，随时调用它们。通过结构化思维和模型思维，不断积累和使用这两个思维，相信在面对复杂问题时能够取得更出色的成果。
系统思维对于业务操盘手来说至关重要，因为作为一个业务操盘手，你负责的是一个业务系统，其中包含多个子系统。你的业务系统有可能是其他系统的一个子系统。只有掌握了系统思维，才能拥有不同寻常的洞察力，推动业务的发展。系统的定义是一组相互连接的要素，其中关键词是要素和连接关系。举个例子说明系统的概念：假设你正在某社区平台上阅读我的文章，那么你、社区平台和我就是系统的要素，而连接你、我和社区平台的关系构成了系统。系统思维中有三个重要的思想：整体大于部分之和、要在整体中理解部分和对部分的最优化对整体不一定有利。整体大于部分之和的思想强调系统是一个整体，各个部分的有效连接实现了共同的目标，其作用大于各个部分简单的集合。举个例子，一堆散沙并不是一个系统，因为没有连接和共同的目标；而供小孩玩耍的沙坑是一个系统，因为沙坑中的沙子相互连接，共同实现了供小孩玩耍的目标。所以，在分析一个系统时，不能只看部分，还要看部分与部分的连接以及为实现什么目标而连接。在整体中理解部分的思想强调在分析系统时要将部分放在整体的背景中理解，就像石匠的故事一样，只有理解整体系统的目标，才能更好地发挥自己作为部分的作用。最后，对部分的最优化不一定对整体有利，这意味着为了优化某个部分而忽视整体可能产生负面影响。系统思维中的这些思想对于深入分析系统，推动业务发展非常重要。
他们从整个系统的角度来更深刻地理解他们自己的工作，这使得第三个石匠成为最令人放心的选择。在工作中，我们经常会遇到这样的问题：作为业务操盘手，你需要深入理解公司整体业务运营的目标。然后，将工作拆分为各个模块，并分配任务。同时，让每个人在接到任务后，能够理解他们工作的整体目标，让大家在整个系统中理解自己的局部工作。
第三个思想是：对于部分的最优化不一定对整体有利。我们以三个石匠的故事为例，你认为哪个石匠最令人担心呢？答案是第二个石匠。为什么呢？因为对于部分的最优化不一定对整体有利。在一个系统中，各个部分是为整体服务的。第二个石匠说他要做全国最好的石匠活，这说明了什么？说明他只关注于局部目标的最优化，而不考虑系统的整体目标。例如，在建造教堂时，有些石头可能需要完美雕刻，但并非所有的石头都需要如此。因此，第二个石匠的做法是对部分进行最优化，对他个人的目标有利，但对整体目标则未必有益。
如果说今天的分享是一张指导你成为业务操盘手的地图，那么这张地图是不完整的，只是一个局部的指南。上面有很多地方的标注还不清楚。你可能会问，既然这张地图只是局部的，而且有些地方还标注不清楚，为什么你要用它来指导你的成长呢？我的回答是：为了上路。有了地图，你就可以踏上旅程。你可以结合我提供的经验思考，尝试自己的成长，并探索出适合自己的方法论。也许你会发现，你的经验与我所说的相似，也可能有所不同。这无关紧要，你所走的路比地图更重要。最后，祝愿你成为一位优秀的业务操盘手。
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