做运营的年轻人都知道，在运营过程中，我们经常需要撰写各种方案。比如，老板可能会要求你写一个社群运营方案，或者写一个国庆活动方案。有时候，你可能会自己提出一些想法，然后需要写一个方案来详细说明你的思路。这些方案的目的是让领导了解你的想法和计划的可行性，并为后续的执行提供指导。但是，很多人听到“方案”这个词可能会感到压力很大，甚至感到困惑。他们可能会感到无从下手，或者在写到一半的时候停下来，不知道接下来该怎么写。其实，方案并没有想象中的那么难。为什么很多人会觉得困难呢？原因在于他们没有正确的撰写思路。

撰写方案的关键思路就是梳理我们的想法并指导我们的实践。我们可以回顾一下，在做任何事情时，我们都会遵循以下关键思路：

1. 我们在什么背景下做这件事？

2. 我们做这件事的目的是什么？

3. 我们用什么样的目标来衡量这件事的成果？

4. 我们做这件事的具体执行策略是什么？也就是说，我们需要哪些人力资源、财务资源、时间资源？我们需要在什么时间节点完成哪些具体任务？

方案的背景是为了更好地明确我们做这件事的目的，目的是为了明确我们的行动方向，目标是为了衡量我们的工作效果，而策略则是明确我们该如何执行这件事，即需要哪些人力资源、需要做哪些具体任务、需要多少预算、需要动用多少资源、需要花费多长时间等等。在这个过程中，目的的明确是最关键的一步，因为后续要做的所有事情都是围绕着这个目的来进行的。如果目的错了，那么后面的工作就会全部偏离轨道。所以，在开始做事或者写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。

撰写方案所要用到的关键思维是思维拆解法。如果让你联想到“苹果”这个词，你会联想到什么？错误的思维是直接给出自己的想法，比如说苹果电脑、吃的苹果、苹果手机等等。这种错误的思维导致我们的思路混乱，最终得到的结果也是不全面的。正确的思路是采用思维拆解法进行思考。我们可以将“苹果”这个词进行拆解，具体思路如下图所示。在实际运营过程中，我们可以采用类似的思维拆解法来梳理我们的思路和目标。

以自营电商平台运营为例，我们可以通过思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。做电商的人都知道，电商有一个万能公式：销售额=流量×转化率×客单价。电商运营的最直接目标就是提升销售额，而我们要设定一个具体的目标来衡量我们的运营效果。例如，我们设定一个月的时间内销售额要提升1000万，这个目标可以作为我们运营工作的依据和标准。为了达到这个目标，我们可以将工作拆解为以下三个方面：

1. 提升店铺的流量

2. 提高店铺的转化率

3. 调整产品的定价策略

根据这三个方面，我们可以设定具体的目标并进行进一步的拆解。例如，为了达到1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量？我们需要将店铺的转化率提高到多少？我们需要采用什么样的价格促销策略？针对流量目标，我们可以根据渠道进行拆分，根据不同渠道的推广效果来设定引流目标。在提高店铺的转化率方面，我们需要考虑影响转化率的因素，并采取相应的措施来提高转化率，例如优化产品包装、优化详情页图片和介绍文案、优化消费者下单支付路径和体验、改善客服服务、管理消费者的评价等等。

通过这样的思路拆解和目标拆解，我们可以更清晰地理解我们的工作内容和目标，并且有针对性地制定具体的工作计划。这样，我们才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案。

如何提升产品包装、产品的拍照和图片处理、吸引消费者的文案、下单和支付路径优化，以及提高客服销售技巧等优化工作，都是电商运营的一部分工作。这些工作的目的是为了吸引更多的用户和增加销售额。在进行这些工作时，需要进行人员的分工，让专业人员去做专业的事情。除了以上提到的工作，还包括产品品类规划和店面装修等。这些工作需要将目的和目标明确，并进行拆解，然后根据实际情况制定具体的策略和工作内容，确定人员分工、时间节点排期、运营预算和资源支持。这样就形成了一份完整的电商运营方案。这个方案需要基于店铺的现状和数据分析进行制定，而不是凭空想象。对于产品运营方案也是一样，需要根据销售额=流量转化率客单价的公式来确定工作方向，即流量和转化率。根据具体的方案，工作方向可以明确为引流（推广）和提高产品的注册转化。接下来，所有的工作都可以围绕这两个方向展开。在制定方案时，重点在于思路。在明确背景的情况下，先确定目的，然后设定具体的目标，并围绕目标进行拆解，最后确定执行方案。在制定方案的过程中，可以使用思路梳理工具如Xmind和Visio来帮助整理思路体系。运营流程和标准化体系的建立是一项相对复杂的工作，涉及到各种流程、规范、规则、定义和标准化的模板表格。在进行这项工作时，可以采用前面提到的思路拆解法。运营方案中的执行策略是非常核心的，需要分为常规性运营动作和非常规性运营动作。常规性运营动作是保障用户持续活跃的保健品，而非常规性运营动作则是阶段性的刺激。常规性运营工作包括固定运营机制的建立，而非常规性运营工作则是一些不定期的创新性工作。在制定常规性运营机制时，需要确定固定性的工作内容和频率。对于非常规性运营工作，需要考虑活动、产品策略的调整等创新性工作。在方案撰写时，应该简练、直接，避免废话。一个完整的方案应包含项目背景、项目目的（直接目的和间接目的）和项目目标。项目目标应围绕项目目的进行量化，以便评估运营成果。在制定方案时，可以使用思路拆解法，确保各个方面的穷尽和互不包含。

运营策略如果是活动方案的话，需要包含以下内容：

1. 活动时间：确定活动举办的具体时间。

2. 活动形式：确定活动的形式，可以是线上或线下活动。

3. 奖项设置：确定活动的奖项设置，包括奖品种类和数量。

4. 活动流程：详细描述活动的流程，包括报名、参与、评选等环节。

5. 相应的文案内容和物料准备：准备与活动相关的宣传文案和物料。

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含以下内容：

1. 版块定位和内容定位：明确新版块的定位和内容定位。

2. 内容运营：确定内容产出方式，包括PGC和UGC，并制定目标规划和激励方式。

3. 版块内容规范：制定版块发帖回帖规范和内容管理规范。

4. 用户激励体系：建立会员成长机制、激励体系和积分制度。

5. 前期推广策略：制定关键用户邀请、版块曝光和活动促进等策略。

6. 前期推广计划：制定具体的前期推广计划，包括时间节点、工作事项和责任人。

计划排期的目的是明确工作时间、责任人和任务内容。在制定计划排期时，需要明确时间节点、工作事项和责任人。

资源支持包括推广资源、需求支持和部门支持。

运营预算涉及费用预算的制定。在社区运营或金币商城的运营中，金币作为激励方式，需要按照金币兑换人民币的比例进行成本折算。在撰写方案时，需要明确目的和目标，并与上级进行确认，确保工作的顺利进行。