电商平台如何构建会员运营产品生态矩阵
最近经常听到一句话，即“电商已经变成了游戏平台”。现在的电商平台不仅仅是购物的地方，还融入了种菜偷菜等小游戏，甚至老年人也开始加入其中。这种融合已经形成了一个完整的体系。
拼多多在会员活跃和会员营销方面做得很好，他们将电商和娱乐游戏结合在一起，为会员提供有趣的内容推荐，并通过种花得花种豆得豆的策略吸引会员参与。会员运营体系的成功取决于两个方面：一方面是提供有趣的内容，另一方面是能够让会员从中获益（赚钱+优惠）。当然，服务也很重要，但并不是每个企业都能像京东一样提供高水平的服务。
会员运营产品已经不再是简单的CRM系统、营销手段或者运营一环，而是逐渐发展成为一个独立的生态体系。这个生态体系由多种产品融合在一起构成，那么如何搭建会员运营产品生态体系呢？
现代会员运营产品生态包括三个部分产品：CRM会员管理系统、会员沟通产品和电商平台。
CRM会员管理系统主要记录会员数据信息，并为会员打标签，输出会员画像，以实现精准推荐和提升客户体验度和粘性。
会员沟通产品是指能够与会员建立沟通关系的平台互动产品，包括推荐会员相关商品、平台优惠促销活动和会员专属优惠券发放等。
电商平台是承载虚拟货币支付订购和互动活动中奖励的实际兑现流程操作。
这三个部分之间存在紧密的关系。CRM会员管理系统可以提供精准的会员画像，为电商平台和互动活动产品提供数据支持，帮助平台进行运营决策和产品设计规划。
会员运营产品生态矩阵及功能规划包括完善会员标签、提升用户画像精准度以及为平台运营决策和产品设计提供依据等特点。
会员运营产品生态矩阵及功能规划的特点包括将用户行为和营销推荐的行为记录在CRM中，通过交叉分析得出更精准的目标会员画像；根据各个平台的特点设置分类层级，以提高用户画像的精准性；将营销推荐活动和平台产品与用户沟通内容进行数据留存和绑定，以分析会员行为和性格特征；根据浏览推荐和已购推荐将会员分为两种推荐类型，避免重复推荐；各个板块之间可以进行交互联系，提升用户互动和用户体验。
会员画像的评定标准应根据时间周期和平台与用户发展变化而进行定期评定和设置，以适应用户的动态变化。
会员运营的目标是构建多产品生态矩阵，通过多渠道获取用户标签并形成更精准的用户画像，从而提高会员运营效率和速率。
会员运营产品之间相对独立，但又具有链条式的循环关系，形成会员运营产品生态的关键。这些产品之间可以进行交互联系，提升用户互动和用户体验，同时挖掘用户潜在价值。
会员运营产品的设计需要考虑到各个平台的特点，并根据用户的动态变化进行评定和设置，以实现更精准的会员画像。最终，构建一个完善的会员运营产品生态矩阵将推动会员运营工作向新时代的高速发展。
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