作者：三言财经来源：微信公众号“三言财经（ID：sycaijing）”---要点如下：

1. 付费会员购买过程缺乏提示，购买说明存在歧义。

2. 不同手机平台的自动续费会员价格不一致。

3. 视频平台默认开启自动扣费功能，提前扣费、乱扣费等问题存在，会员仍需观看广告。

4. 取消自动扣费功能困难，视频平台采取各种手段挽留用户。

近期，许多用户投诉优酷视频存在乱扣费问题。有用户称，购买酷喵会员连续包月时，支付前显示价格为9.9元，但扣费记录中却显示为29元。随着越来越多的网络视频平台推出付费会员制度，会员购买过程引发的问题再次引起争议。

9.9元购买会员，实际扣费29元

三言财经发现，在消费者服务平台上，许多消费者遇到了9.9元会员实际扣费29元的问题。根据用户提供的图片显示，酷喵会员购买界面显示原价39元，连续包月价格为9.9元。然而，并未显示29元的提示，用户为何会支付29元仍然是个谜。

自动续费和广告观看

除了价格问题，视频平台还存在默认开启自动扣费功能的情况，导致提前扣费和乱扣费等问题。即使是付费会员，仍需观看广告。此外，取消自动扣费功能也十分困难，视频平台采取各种手段挽留用户，让用户在不经意间再次被扣费。

以上就是最近关于视频平台会员乱扣费的问题。对于这些问题，用户们表示，虽然9.9元和29元不算多，但在没有任何提示的情况下乱扣费，若扣费金额更大，后果将不堪设想。希望视频平台能够加强监管，提供透明、公正的购买体验，保护用户权益。

“自动续费”会员价格诱惑，苹果安卓机收费有差异

在各个网络视频平台中，绑定“自动续费”的会员通常享有更低廉的价格优惠，这样的优惠价格持续数月或者数天。以优酷视频为例，其酷喵VIP连续包月价格为29元/月，而不连续包月的价格为39元/月。在优酷VIP会员界面中，新用户连续包月首三月仅需支付6元/月，普通月度VIP价格为20元/月。而这些价格的高低仅仅取决于是否选择“到期自动扣费”。

三言财经调查发现，腾讯视频和咪咕视频的情况也类似。腾讯视频会员开通界面和咪咕视频会员开通界面也存在相似的会员价格差异。

此外，三言财经还发现在同一视频平台上，苹果手机和安卓手机购买会员存在价格差异。通过在爱奇艺、优酷和腾讯视频三个平台上进行测试，发现在未登录状态下，无论是老用户还是新用户，苹果手机用户购买会员的价格均高于安卓手机用户。在登录爱奇艺平台后，情况仍然相同。除去首月6元的优惠活动，苹果手机用户购买连续包年和连续包季的原价和“优惠”价格都高于安卓手机用户。其中，苹果手机显示爱奇艺会员“优惠”价格比安卓手机贵40元和13元。

对于优酷视频来说，苹果手机用户不显示“6元”或“9.9元”的优惠价格，而连续包月VIP的价格为19元，比安卓手机用户15元的正常价格还要高。此外，连续包季和连续包年的价格也比安卓手机贵8至10元。当安卓用户在苹果手机上登陆账号后，同样的账号在苹果手机上购买连续包月、连续包季和连续包年会员的价格都比在安卓手机上更高。

在腾讯视频上，使用苹果手机的用户在登陆前一个月会员价格比安卓手机用户高5元，三个月会员价格高10元。在登陆后，苹果手机用户的三个月会员、连续包季和连续包年会员价格分别比安卓手机用户高10元、8元和30元。

“自动扣费”猫腻多，会员还得看广告

在社交平台上，很多网友纷纷吐槽视频平台会员存在默认“自动扣费”、乱扣费、提前扣费等情况。在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上，当用户选择开通“优惠价”会员时，系统通常会默认帮助用户“到期自动续费”，支付即代表同意《连续包月服务协议》。协议中明确提到，用户授权平台在会员有效期即将过期时，从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、充值账户等余额中自动扣款，无需进行账户密码、支付密码、短信校验码的验证。除非会员明确取消续费，否则自动扣款委托不可撤销。

咪咕视频和芒果TV的“自动续费服务协议”中并没有明确提及如何通知用户扣费的方式。许多用户反映，尽管有文字提示和服务协议，但由于字体较小，很容易忽略。此外，视频平台会员的“花式扣款”方式也让用户感到困惑。有网友表示，他之前购买了优酷年费会员并且在苹果端设置了自动扣费，结果优酷每个月都会继续扣费，导致他的年费会员的使用期被不断延长。这种情况使得他购买年费会员变得毫无意义。该用户表示自己之前没有收到任何提醒。另外，还有用户反映在一个月内会有多次扣款的情况。这意味着会员的使用时间被提前消耗完了。

三言财经的调查发现，即使购买了VIP会员，用户享受的福利并不如预期的那么好。在腾讯视频和爱奇艺VIP会员服务协议中都明确提到：“部分版权方有特殊要求影片或电视剧，仍可能向用户提供不同类型的广告。” 这就意味着，即使成为VIP会员，用户仍然不能免除观看广告的麻烦。

许多网友都有同样的感受：即使购买了会员，仍然会遇到弹窗广告，并且并非所有电影都能观看。这让视频网站的做法显得不够美观。

如何取消“自动扣费”是一个难题。用户订阅了续费会员后，视频平台为了减少VIP会员流失，通常不会设置取消“自动扣费”功能或者位置相对隐蔽。要取消“自动扣费”有两种方式。一种是通过视频平台提供的取消自动续费方式，比如在优酷、腾讯视频等APP中取消。以优酷为例，用户可以进入优酷视频APP的“我的—VIP会员”一栏，进入会员界面后，在界面上可以看到“立即续费”的标识。如果想关闭自动续费，还需要进入“自动续费管理”界面。在“自动续费管理”界面，用户可以找到“关闭自动续费”的标志，点击后会弹出提示窗口，提供自动续费VIP会员的专属福利包，以及淘宝优惠券作为挽留VIP用户的措施。此外，弹窗上的“开心接受”标识颜色鲜明，“狠心拒绝”标识颜色较暗。点击“狠心拒绝”后，优酷仍然会弹出提示窗口，提供自动续费立减5元的优惠。

通过体验发现，要关闭自动续费服务需要经历6个步骤，并且在过程中会出现“挽留福利”和提示标志不明显等情况，这可能会影响用户的选择。另外一种取消“自动扣款”的方式是通过第三方支付平台。支付宝用户可以在支付宝的“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”中找到相应的应用，并关闭服务。微信用户则可以通过“我-支付-支付管理-自动扣费”来关闭服务。

视频网站会员的问题

如果你是通过苹果App Store扣款的用户，取消订阅的步骤是在“设置-iTunes Store与App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”中进行。但实际上，很多用户反映，无论采取哪种方式取消订阅，都非常困难。取消订阅的步骤繁琐、隐蔽，而且视频平台通常在显眼的位置标注的是“续费”，很容易让人误操作。

结语

当前，很多用户为了观看独家的、优质的影视剧而主动成为会员，有些人甚至一年下来花费数千元。视频网站多年来一直没有盈利，仍然在烧钱阶段，除了广告模式，会员模式成为扭转赢利状况的新希望。从用户的角度来看，如果能够享受到独家的、优质的影视剧，他们是愿意为此买单的。但是，希望视频网站在用户体验和产品设计方面能够更加真诚，少一些鸡贼的做法。