在人类的五种感官中，包括视觉、嗅觉、味觉、触觉和听觉，这些感官都会对我们的潜意识产生影响，成为触发用户情绪的因素。有时候，感官的影响力甚至比广告更加强大。

用户经常会说：“文案写得很好，产品也不错，但是我就是不想买。”这是做营销的最无奈的情况之一。感官营销可以全方位地刺激用户的大脑和情绪，让用户在不自觉之间完成购买行为。感官营销被定义为：紧密结合消费者的感官并影响其决策能力，将我们对营销领域的感官与感知的理解付诸实践。

感官营销的影响可以在两个主要方面体现：

1. 感官营销可以用来塑造消费者对于产品或服务质量等抽象特性的感知。比如，通过感官营销可以让消费者对品牌特性的不同方面有更深刻的认知，比如精巧、坚固、温暖、质量和现代性等。

2. 感官营销还可以用来影响特定产品或服务属性的感知，比如颜色、味道、气味或形状。

视觉是人类获取信息的主要途径之一，也是感官中最重要的一种。视觉可以通过视觉感知偏见或幻觉来影响消费者的购买决策。比如，人们常常认为瘦高的容器能装更多的水，但实际上矮胖的容器装的水更多。类似地，如果在店里挂上两个杯子的海报，右边的海报会比左边的更能引起购买意向，因为大多数人习惯用右手。

在当今注意力高度碎片化的时代，用户对于品牌的关注时间很有限，通常不超过3秒钟。因此，抓住用户的关键在于3秒钟。然而，很多品牌在视觉上并不出色，他们犯了一个共同的错误，试图一次性传递所有的卖点给用户，实际上这样做往往效果不佳。好的视觉应该简洁明了，让用户在一眼扫过后就能记住所有的信息。

嗅觉是一种远感，通过感受化学刺激来产生感觉。通过气味编码的信息更加持久，并且能够在记忆中保存更久。人们可以长时间辨认出气味，而且气味可以唤起各种个人记忆。因此，嗅觉对于产品和店铺的评价有很大影响。在进入一个地方时，嗅觉是除了视觉之外最重要的“第一印象”。很多高档酒店、VIP候机室、高档私人会所等都会使用香薰或香水来营造温馨、放松、舒适的氛围。超市的熟食区也常常会放置食物，通过嗅觉刺激消费者的购买欲望。

听觉是人类非常复杂的感官系统之一，人们对声音的感知非常敏感。任何声音都会对人们产生明显的主观意识，受到兴趣和注意力的影响。听觉可以通过声音的特征和情感上的共鸣来影响消费者的购买行为。

一个情绪低落、焦虑的人，对周围的事情都漠不关心，他愿意找一个安静的地方。而一个乐观、开朗，对生活充满热情的人，自然愿意去热闹、人多的地方。这也就是为什么咖啡厅、茶馆、书店总是有柔和精美的音乐，而酒吧总是那么吵杂。因为声音在左右你的情绪，从而影响你做出决策。最经典的例子，莫过于可口可乐拧开瓶盖的声音。可口可乐里面装有大量的二氧化碳，当你拧开瓶盖的时候瓶内外的压强差急剧变化。瞬间会有二氧化碳被释放出来，所以有了那么经典的“呲”的一声。可口可乐经过大量的调研发现：拧开瓶盖瞬间“呲”的一声，对口渴的人来说获得了极大的满足感，那个瞬间他们对可乐的好感达到了顶峰。世界上每天都会消耗几亿瓶可乐，这种快感和满足感就会释放几亿次。这对可口可乐来说是一次绝佳的免费营销。其次，是汽车的关门声。大部分用户认为，德国车普遍比日本车安全，评价标准之一即是用力的关车门，如果关门声非常厚重，说明车门防护系统精良，从而判断整车比较安全。如果关门声非常清脆或者力度不足，那么就说明车门防护系统一般。所以，很多国内的车商都非常注重这个细节，力求关门声都非常厚重从而给用户一种“定心丸”的感觉。这里我们不讨论这个方法是否公平科学，只是单纯的说明这一点。声音已经影响了用户的理性思维，影响了对产品的主观判断和分析。听觉作为人类高级感官之一，在适合的场景下是完全可以左右用户情绪从而让用户产生认为“理性”的购买动机。

味觉

人类只能区分五种口味：甜、咸、酸、苦、鲜，但大部分只能区分出前四种。味觉营销难度最大，因为味道一定需要用户亲自品尝才能感受到，而品尝的前提是，你的宣传、文案打动了他。所以，味觉营销需要视觉、听觉、嗅觉的全方位配合。物理属性、品牌名称、产品信息（成分、营养信息）、产品包装和广告宣传等等，会影响消费者的味觉感知。当用户看到下面这张图的时候，大脑只能接收到，无辣不欢这四个字，很难产生辣的味觉体验和联想。当用户再次看到下面这张图的时候，大脑已经开始产生辣的联想。当用户看到这张图的时候，加上前面两张图的联系记忆，大脑已经完全可以和辣建立强关系。这个时候用户已经愿意尝试并且相信，你的产品，确实很辣，很过瘾。

上述例子只是说明味觉营销的复杂性，不管是酸甜苦辣咸哪种口味，都需要大量的文字、图片、嗅觉去配合才能产生立体效果。

触觉

触觉最直观的就是来自于双手，双手上面布满了神经元，当你触摸过一件物品的时候，你的大脑立刻会做出判断这个东西精美还是廉价，并且不同的人对触觉感官的需求是不同的。为什么手机有磨砂、拉丝金属这种外壳材质？为什么好时用简易的锡纸包装？为什么天猫上有些店铺的包裹特别精美？因为他们都在利用触觉让你产生愉悦感和满足感！当你去买车的时候，为什么总要先试驾呢？有数据显示：49%的人在买车的时候，一定要亲自坐在驾驶室，手握方向盘，感受到最真切的品质才会购买。可口可乐的玻璃瓶，一百多年来总是引领潮流。它的设计灵感来自女性的身材，并且瓶身下半部分纤细有条纹，当人们用手握住瓶身的时候，就会拥有非常完美的触感。优衣库的门店，众所周知，优衣库的衣服款式不一定多，但是配色一定是特别多！而且摆放都非常整齐，你（尤其是女人）用手摸过试穿过衣服，冲动购买的可能性是不是很大？

最后

感官营销，既是科学合理的利用人类的五官的感觉来左右情绪。只有恰当的场景使用恰当的感觉，用户才能产生兴趣、心动、购买这些步骤。同时要注意，视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉并非各自为战，因为用户所处的场景和注意力总是碎片化的，接触到的信息也是碎片化的。想要一次性吊足用户的胃口，就必须使用组合拳！以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景营销，要求我们了解用户的心理、情绪和状态。站在用户的角度去思考这些问题的时候，我们才真正可以做到和用户的情感共振。