本文作者通过一期互联网求职主题训练营的实验，验证了在线教育领域外包服务商模式的合理性，对在线教育未来商业模式进行了积极探索。

近年来，国内在线教育蓬勃发展，其中职业教育起着重要作用。随着行业的成熟，职业教育培训开始注重服务，而不仅仅关注内容。然而，对于平台方和导师方来说，提供完整优质的项目管理服务可能不是最优解，因为这会增加成本。因此，我设想未来可能会出现外包的课程服务商，他们是由一支兼职构成的服务团队，可以降低平台方的成本，节约导师的时间，并且作为第三方协调、监督各方，促进课程项目的良性发展。为了验证这一设想，我利用周边资源进行了大胆的尝试，以微信群为主阵地开展了一期互联网求职主题训练营，并且充当了外包服务商的角色。我们的项目在一天半内成功报名了41人，总营收超过1万元，取得了零差评的成绩，并收到了数十条用户的长篇好评。这次实验证明了在线教育领域外包服务商模式的合理性，也是我对在线教育未来商业模式的一次积极探索。

前言：近年的在线教育发展和外包服务商的设想

2012年，MOOC以名校公开课为代表开始广泛传播，成为在线教育发展的导火索。斯坦福、哈佛等名校推出了edX、Coursera、Udacity三大课程供应商，教学视频特别录制，作业升级为人机互动。2013年，中国的在线教育行业开始萌芽。先学后教的“翻转课堂”理念在中国教育界引起了热议，并在全国众多K12学校中得到实践。2014年是在线教育爆发期，也引起了巨额资本的关注。国内行业开始积极探索在线教育的商业模式，各种新型在线教育模式开始兴起，比如YY100教育的直播教育、作业帮的拍照搜题等。2015年，由于资本寒冬，许多在线教育公司相继倒闭。但在政策支持下，4月份在线教育迎来了转折点，逐渐回归教育内容，BAT等互联网巨头开始布局在线教育，并迎来了O2O的爆发。2016年，受到内容创业浪潮的影响，在线教育开始出现1对1直播和双师模式。2017年，双师、创客和职业教育成为热点话题。随着人工智能技术的发展，2018年的热点很可能是“在线教育+人工智能”。在线教育的发展过程中出现了许多特点，例如商业化（从公益转向知识付费）、形式多样化（从单一视频到音频、讲座、直播、问答）、内容精细化（从通识课程到更多的垂类课程，如早教、K12、职业技能、英语等），以及对服务的重视。在传统教育中，服务主要由老师负责，而在线教育领域已经实现了双师模式，通过一个授课老师和一个辅导老师为学生提供服务，例如学而思网校。然而，这通常需要投入大量的金钱成本。在新兴的互联网求职培训领域，情况有所不同：学员的知识付费意识还不强，加之平台方众多、竞争激烈，培训售卖价格普遍偏低。在这种情况下，提供服务的问题变得尤为重要。对于内容生产者来说，亲自提供服务将耗费大量的时间成本，导致课程复用率低、迭代速度慢、服务质量差、学习完成率低。对于平台方来说，服务质量直接影响平台声誉。目前已经有平台方将服务人员纳入正式员工体系，例如三节课、网易云课堂等，虽然可以提高用户学习体验和学习效果，但服务成本极高，同时难以满足不同领域受众的需求。在这种两难境地下，外包服务商的模式是否可能出现？作为一名今年互联网运营的求职者，我身边恰好聚集了平台、导师等在线求职教育培训资源。利用校招的完美时机，2017年9月初，我开展了一个外包服务商的实验——组织了一场互联网求职主题训练营，并以外包服务商的角色融入其中，负责训练营环节设计、课程宣传资料优化、导师分工及授课质量管理，以及建立并执行学员激励机制等。最终，我们的活动总营收超过1万元，取得了零差评的成绩，并收到了数十条用户的长篇好评。

实验：7天引爆求职力训练营

背景：互联网校招大战开始，天时地利人和

从用户需求看实验的必要性：

1. 求职经验提升需求：互联网秋招已经正式开始，许多同学在投递简历后收到的反馈并不理想，没有获得面试机会或者在群面、单面中失败。随着提前批offer的陆续发放，没有获得offer的同学内心焦虑，非常希望能够了解一些互联网求职的知识和经验。这个时候，集合往年学长学姐的经验，在线上开展一期系统的求职知识培训显得非常必要。

2. 求职信息交流需求：通过训练，学员也需要一个深度交流圈，进行校招流程的答疑、笔面试信息的交流。通过在线社群的方式组建本次训练营也是非常必要的。

团队介绍：一个由7人组成的团队阵营

甘甘是项目负责人，负责外包服务商角色，包括策划活动、整理思路，制作引流宣传文案，制定并执行用户激励机制，分配并监督导师工作，回答学员疑问等一系列推动项目的工作。

Sherry、Maker、Allen、Phat、Alex是项目成员，他们是来自各种类型公司的正式员工，包括BAT一线大厂、二三线上市公司、知名创业公司、初创公司和传统企业互联网分公司。他们在知名求职平台有过求职辅导经验，在本次项目中承担导师智囊团的工作，包括课程内容设计，学员作业批改和在线答疑等。

自组织社群运营者也是项目成员，他们利用已有的求职社群资源开展项目引流，并给予项目成员活动建议和指导。

整体设计思路：翻转课堂式教学+仿线下的完整流程设计

导师团共同完成作业、互动、实践为主的翻转课堂的教学设计，保证项目课程质量。服务商重点负责引流材料、退出机制、反馈机制、激励机制等流程设计，促进项目全程有效推进。导师、服务商和平台协商定价及利润分配机制等环节，形成最后的设计方案。

翻转课堂式教学：作业、互动、实践为主，教学为辅

当前市场上的互联网求职培训和传统培训课程一样，教学为主，作业为辅。经过前期调研，我们发现目标用户求职大学生自主学习性强，空闲时间有限且有较高的实践需求。因此，项目课程采用翻转课堂式教学模式，作业和互动为主，教学为辅。每天分配相应的学习材料让学员自主学习并完成作业，导师将分阶段批改。同时，学员可通过微信群、网易云协作留言、私信小助手等多种方式提出有关秋招和课程的任何疑问并得到及时反馈。课程还包括模拟群面和单面的实践环节，通过主动报名，学员有机会进行群面和单面的模拟和点评。

引流材料设计

我们设计了邀请卡和文字版文案，制作了秀米链接，并通过自组织社群的个人号发布到平台的多个求职社群。邀请卡设计要点：页面简洁易于阅读，内容直击求职者痛点，流程明晰且用有感染力的话术包装，方便用户报名。文字版文案要点：内容直击求职者痛点，口吻随和亲切，通过个人号在群里发布多段文字形式的文案，塑造一个循循善诱、为学员着想的助手形象。

退出机制：不满意学员可主动申请退款，不参与的同学将被劝退

根据学习情况，学员可以在开营前2天主动提出退款申请，助手将退还90%的学费。同时，如果前3天参与度为0的同学将被助手约谈和劝退。

反馈机制

1. 日常提醒系统：助手会提前一天11点左右以任务卡+文字形式私信群发次日学习任务，每天上午9点和下午6点以文字形式私信群发每日任务学习提醒。对于没有按时提交作业的学员，助手会单独私信提醒。

2. 打卡机制：学员需要每日提交任务安排的作业到邮箱，并提交学习笔记和当日疑问到有道云笔记（笔记和提问不做硬性要求）。

3. 激励机制：建立一套完整的激励机制“得意门生评选项目”，并在开营第1天公布，结营后将评选出6名优秀学员，他们将获得现金礼包和导师1对1语音辅导服务。评选标准包括每日作业提交、大作业完成评分和提问情况等。在微信群里不定期提示激励机制，同时表扬答疑和作业表现好的学员。结营时举行线上仪式公布优秀学员，并发放更多福利，比如整理好的答疑精华、导师独家建议和推荐资源等。

4. 学员反馈：班主任鼓励学员私信反馈课程遇到的问题和改进建议。培训结束后给学员分发调查问卷，并进行几位同学的深度访谈，以了解学员的评价并为改进优化做准备。

质量审核机制

对导师批改质量采取双重审核制度，负责导师批改完毕后将有第二导师进行认真审核，通过审核后班主任将进行最后的简单审核。如果学员对导师的批改不满意，班主任将反馈给导师团，由大家共同审核。如果是导师的责任，将进行一轮批改并按严重性减少额外利润份额的分配。

活动流程：平台引流+活动全程+结营仪式

1. 平台引流：通过自组织社群平台在求职社群宣传，1天半内达成指标。社群平台利用个人号“自组织社群”将邀请卡、秀米链接和个人话术发到数10个应届求职微信群里。

最终，1天半内有41名学员报名，完成计划指标。

活动全程：学员自主学习+与班主任"Yesman"、导师团的互动

活动的主要内容是学员的自主学习以及与服务提供商（班主任Yesman）和导师团队的互动交流。通过微信群、有道云笔记和电子邮件等三个平台来完成活动。

为了提升学员的体验，我将个人号“自组织社群”改造为了“机器哥Yesman”，并打造了一个阳光活力、有感染力的正能量女班主任形象，通过话术风格和主题歌推荐等方式来展现。班主任的主要职责包括分配导师、联系学员，以及组织活动如每日任务发布、任务提醒、互动答疑和模拟面试等。同时，班主任还审核导师批改作业和激励指标统计等工作。

导师的主要工作是批改学员的作业、解答问题以及对模拟面试进行点评。作业的批改分为两个阶段，第一阶段是在训练营中期修改学员的简历，第二阶段是在训练营后期对学员修改后的大作业进行批改。导师的批改质量经过双重审核，班主任将进行最后的简单审核。

学员的工作包括学习每日任务、完成作业和笔记、提问以及参加模拟面试等活动。学员需要按照每天的学习环节完成个人作业，包括简历修改、群面、单面、素质面和常见笔试大题等。此外，学员还要积极参与模拟实战的群面、单面和结营仪式。

结营仪式：“从7到1”活动收尾，7重福利给学员留下深刻印记

结营仪式由Yesman策划并主持，共有7个环节。除了“得意门生”项目的颁奖礼外，还通过导师的建议、问题互动和红包发放等环节来活跃气氛。最后，在大家一致的“稳住，我们能赢”的口号中欢乐地结束了整个仪式。

活动成果：收入11000余元，整体好评和一些优化建议

本次活动共招收了41名学员，总收入超过1万元。我们在结营仪式期间发放了反馈问卷，共收到了16份有效问卷。统计显示，其中8份来自产品方向学员，8份来自运营方向学员，反馈无差评，非常满意的比例达到了37.5%。

通过问卷反馈，我们发现学员对导师的答疑和服务以及班主任机器哥的互动环节最为满意。此外，在后台我们也收到了许多学员的感谢。

学员反馈信息

我们收到了许多学员的优化建议，包括调整任务安排、加强打卡机制和增加模拟面试比重等。

活动总结

活动结束后，我们对活动的亮点和待改进之处进行了总结。

亮点：

1. 服务特色：班主任“机器哥Yeman”在协调导师工作的同时及时回答学员问题，成功树立了阳光活泼的形象。导师答疑服务专业到位，每天及时回答学员问题。

2. 课程特色：课程内容接地气，并以任务卡形式让学生自主学习并运用到个人作业中。学员在一周时间内体验了互联网校招全过程并强化了自身优势。

3. 导师特色：导师均为入职互联网公司1到2年的产品人、运营人，求职经验丰富且态度认真负责，与学员关系亲密，互动无代沟。

待改进之处：

1. 引流：延长宣传期，拓展引流渠道。本次引流是在开营前1天半展开的，如果在前5天左右展开会更加充分。除了现有社群资源，还可以通过校内论坛、导师朋友圈等渠道扩大宣传。

2. 产品：优化产品质量，完善现有环节服务，提高产品竞争力，提升社群价值。开课前对学员求职经验做评估，根据不同档位分配到不同课程组；每日任务安排更均衡，适当增加模拟面试等实践环节比重，提供独家互联网热分析及求职资讯服务，邀请名企嘉宾的分享环节。

3. 定价：考虑提升产品定价，以提升课程质量为成本考虑，同时与竞品形成进一步区隔。

4. 激励：完善学员积分体系并保持公开，每日公布积分排名前10同学成绩，以提高学员完成任务的积极性。

5. 反馈：通过激励等方式促进更多学员同步对课程的意见和建议，进一步优化用户体验。

结语

本次实验总体来说是成功的，它一定程度上体现了互联网求职培训市场外包服务商模式的合理性，有待进一步探索推广。但这次实验的成功也有它的特殊性：我作为服务商和导师、平台之间有较好的私人关系，彼此信任对方的能力和人品，在利润分配和工作改进方面沟通流畅，能很快达成一致，这并非在不熟悉的三方合作时能达到的。同时模式本身也存在许多疑问：外包服务商模式是否能实现比平台自营降低成本，在什么规模具体降低多少？对于平台雇用实习生服务是否比外包服务商成本更低？为降低成本而组建的兼职为主的外包服务商流动性大，其服务质量能否得到保证？这些都是在未来需要探索的。

最近Papi酱退出分答社区，许多人认为流量逻辑失效，粉丝经济在知识付费领域失灵。作为娱乐明星款网红进军知识付费市场确实可能付出更多机会成本，但在我看来，只要用对了地方，流量逻辑并不会失效，以在线教育为代表的知识付费领域与粉丝经济的交叉并不会缩小。相比之下，未来知识付费界的内容大V更容易往粉丝经济发展，例如罗辑思维、李叫兽、东东枪等知识大V的持续走红，个人品牌的溢价越来越高。我斗胆设想今后的在线教育市场会越来越像知识界的娱乐圈：优质导师成为类似明星的顶尖娱乐资源，外包服务商扮演者乙方经纪人角色，服务到位则将成为导师的长期合作伙伴；平台方则是承接导师演出的场馆，负责课程前期宣传并提供基础设施。学员既是学生，也是粉丝，在学习过程中将得到更好的精神洗礼，除了知识的吸收，还有更多导师光环赋予的精神力量。

参考资料：

1. 吕森林:《中国互联网教育行业现状和发展趋势》,第二届在线教育高峰论坛,2017(5)

2. 吕森林：《在线教育的变革时代》, 凤凰在线教育实验室主题演讲，2014(3)

3. 中关村互联网创新中心：《2016年仅有5%的在线教育企业盈利，2017年教育热点有哪些》2017.(1)