这个夏天，姐姐们的冒险之旅已经结束了。让一个20岁左右的大学毕业生能够理解的是，她们展示出了成熟和独立，同时也展现出真实、自我和可爱的一面。举个例子，有的姐姐在微博上直言不讳地说“姐不是人间鹦鹉”，有的姐姐则通过在线翻牌的方式回应粉丝的调侃。这些行为给人留下了深刻的印象。

当然，我们也看到了一些品牌在这方面的努力。比如M&M'S豆邀请静姐成为品牌大使，和绿豆一起合作。此外，杨国福邀请张亮代言麻辣烫，杨超越在毕业礼上的表现也被腾讯魔改视频CUT。这些品牌都能够以幽默的方式处理公关危机，通过自黑来化解负面影响。

明星和品牌在互联网社交媒体上的角色愈发重要，他们学会了用年轻人的语言和口吻来制造、接受和玩梗，以幽默的人格化形象来吸引受众的关注。一些高阶品牌不仅能够接住梗，还能够聪明地解除黑梗。每一次，它们看似在自嘲和示弱，但实际上是以轻松的方式解决了公关危机。

让我们来看一下最近那些擅长化险为夷的“自黑玩家”。

牛蒙蒙是一个国内知名牛奶品牌，最近有一篇文章揭露了它的一些问题，引起了不小的争议。在舆论冷静下来之后，牛蒙蒙以自黑的方式亲自发声。牛蒙蒙官方微博发布了一首由《Jingle Bells》改编的沙雕神曲，歌词和采访对白表达了品牌倍感压力的窘迫，也展示了品牌寄希望于以吉祥物形象的对话来解释、消除误解的巧妙之处。随后，牛蒙蒙还发布了专辑封面，以轻松、娱乐化、易传播的方式来缓解危机言论的负面影响。

蒙牛的回应和疫情期间的一次类似。不同之处在于，蒙牛的回应涉及民生健康问题，品牌在措辞上更加慎重。它始于自嘲，终于诚恳，且没有放任自己被“玩坏”。

UBISOFT育碧是一家知名游戏品牌，对于喜欢游戏的人来说并不陌生。该品牌以开发出许多经典游戏而闻名，但也因为游戏中时常出现的BUG问题而被戏称为“BUG比游戏好玩”。育碧的游戏常常出现穿模现象，让玩家既追捧又吐槽卡死和宕机等问题。

最近，育碧和零售商Sheepedia合作推出了联名款马克杯，然而却因为制作失误将杯身把手装在了杯壁内侧。面对这个错误，育碧必须道歉。官方声明表示，“一部分杯子留在公司内部供展示，时刻提醒我们在工作中要一丝不苟，减少错误的发生”。

这些品牌都展示了处理公关危机的高情商和能力，它们以自黑的方式化解了负面影响，同时也展示了品牌的诚恳和专业。

另一部分决定将其产品免费赠送或提供收藏品的销售服务。这个决定显示出品牌有意以自身的问题作为宣传焦点，大胆进行公关活动。在微博上，育碧告诉粉丝：“（杯子）可以放心使用，不会出现面部贴图错误”。它通过自黑式的话题营销围绕着#育碧联名杯子#展开，用这种失误回应粉丝对品牌的期待，巩固了自身的“BUG人设”，也意外赢得了粉丝和更多潜在受众的关注和喜爱。现在，许多玩家将这款错版马克杯列为“2020年我最想要的没用产品之一”，他们认为这款马克杯才是真正拥有育碧特色、深受玩家喜爱的周边产品。Sheepedia再次发声，承诺将尽力确保购买过联名服饰的用户能够优先获得这款马克杯。

汉堡王记录了一次深夜恶作剧，还将其宣传为公益。在2017年，汉堡王凭借下面这组海报获得了戛纳平面与出版狮全场大奖。这些海报的创意来源于汉堡王真实店铺的一次火灾事件。调查显示，自1954年以来，汉堡王店铺发生的火灾比其他同类连锁快餐店更多。但这样的负面新闻并没有对汉堡王造成实质伤害，负责人曾解释道：“汉堡王比其他连锁快餐店更容易发生火灾，因为汉堡王一直坚持真实地烘烤汉堡肉饼。”明火烤炉一直是该品牌的经营理念。没想到，他们竟然如此自嘲，并因此赢得了一个广告大奖。广告上写着：“自1954年起采用炭火烧烤。”上个月，在海外疫情仍然严重的情况下，汉堡王再次对自己进行了“自黑”。在创意店DAVID São Paulo的指导下，巴西的汉堡王将店内监控素材和网络视频整合起来，剪辑成了一部关于深夜恶作剧的广告片。这个短片的目的是提醒消费者：在疫情期间，汉堡王只提供外卖服务，堂食服务已暂停。基于安全考虑，希望大家也不要在外逗留。尽管广告的风格有些奇特和搞笑，但当你看到结尾品牌真心的呼吁时，你也会觉得它不错吧。

总结赵圆圆老师在《解读90后一代：没有品牌意识，自私与自黑，反装逼，保守主义》一文中提到，90后的心理常态是自私、自恋和自黑。回归营销时，品牌在年轻人的领域中放低姿态，勇于面对问题，采取反向思维和逆向营销的方式，自然不会引起年轻人的反感或不理解。相反，适时的自黑不会引来负面反应，品牌能真实地展示自己，以一种与众不同的方式吸引粉丝，这是吸引年轻人的新方法。