奥迪英菲尼迪乌龙广告事件:品牌公关如何做
上周,奥迪在社交媒体上发布了一则视频广告,但敏锐的网友却立即发现,视频中的内容竟然是英菲尼迪的。这引发了各大汽车品牌的高情商和机智应对。
奥迪回应道:
"今日,宜包容。
"我理解爱是不能理解的,我原谅爱是不能原谅的一切"
by 维斯瓦娃•辛波斯卡
这种文艺而淡定的态度获得了网友们的一致称赞,称其为"高情商"和"好公关"。
其他汽车品牌也纷纷出来机智地应对,让人感觉熟悉。
英菲尼迪说道:
"懂你,兄弟,送给英菲尼迪的30周年生日贺礼收到。
沃尔沃说道:
"朋友,也帮我们投一个呗"
宝沃汽车说道:
"朋友,帮“沃”也投一个呗!
(你们是想气死奥迪吗?)
……
腾讯广告也立刻发表了致歉声明。
据传,该广告总曝光量为3959次,共花费了202元,也就是说,"奥迪"和"英菲尼迪"只用了202元就把自己推上了热搜,刷爆了社交媒体。网友们也记住了奥迪Q8,这次广告的效果太划算了。甚至还有人给这次意外事件起了个独特的名字——"迪迪事件"。
总的来说,在这次意外事件中,"奥迪"和"英菲尼迪"展现了自己高情商的公关能力,获得了超出预期的宣传效果,以一片和谐的结束。
虽然这是一次意外事件,但"迪迪"可以说是做了一次完美的公关示范。接下来,我们将结合这次"迪迪事件"来详细讨论品牌公关应该如何进行。
迅速做出回应
人人都会犯错,失误并不可怕,可怕的是不能迅速作出回应。在这次广告意外事件发生后,腾讯广告、奥迪和英菲尼迪都迅速发声,这一点做得非常出色。
对于任何公司来说,无论是什么事件,都是与消费者沟通和传递想法和态度的机会。有这样的机会,应该第一时间站出来发声,而不是让其他媒体抢先报道。否则,只会让自己陷入被动。
特别是在面对负面新闻时,企业最好在第一时间发声,控制舆论。并不需要发布具体准确的信息,因为大家都明白了解事实真相以及对应的处理方案是需要时间的。因此,企业一开始需要做的是及时发声,控制舆论。
认真负责的态度
奥迪曾经发生过一起汽车泡水事件。由于罕见的暴雨,导致某停车场内283辆奥迪汽车不同程度受损。短短两天内,网络上出现了各种谣言。奥迪公关部门察觉到负面消息后立即处理,第二天就公布了受损车辆的底盘编号,并承诺,受损车辆不会进入销售渠道。
一个月后,一汽大众奥迪正式说明了受损车辆的去向,完全消除了消费者的疑虑。同时,也给关注此事的广大消费者和媒体一个负责任的答案。
这次负面信息是由无法预防的天灾引起的,但从公关方面来看,奥迪的及时反应和认真负责的态度,以及最后公布受损车辆的去向,都消除了消费者的疑虑。
这一系列公关行动展示了奥迪作为一家顶尖品牌所具有的责任感。他们没有拖延,没有逃避,公开、透明地向消费者呈现了事实真相。这才是成功的公关。
尽最大努力挽救错误
在这次广告中素材播放错误的情况下,奥迪和腾讯广告第一时间进行了下线处理。腾讯广告当天就发表了道歉函,并承诺会承担相应的赔偿责任。人无完人,每个人都可能犯错,关键是如何在第一时间尽最大努力挽救错误,这才是最重要的。
这让我想起几年前的丰田公关案例。由于油门踏板和脚垫的安全故障,丰田曾全球范围内召回了大量车辆。丰田总裁甚至亲自"巡回道歉"。面对这场危机,丰田积极召回有问题的车辆,与消费者沟通,并且总裁亲自道歉,上书政府承认错误,以最大可能维护了丰田品牌的声誉。
"态度决定命运",对于危机公关来说,这句话再贴切不过了。公关不只是说说而已,不是随随便便发发声明,而是要采取具体行动,让市场看到企业认真负责的态度和尽力挽救错误的具体行动。丰田通过召回上百万辆汽车尽最大努力挽救了自己的错误。
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