企业经营的五大误区
首先,让我们来重新阐述这篇文章的内容,以便让一个20岁左右的大学毕业生能够理解其中的含义。
追逐需求,忽视竞争
在经营企业时,我们需要明确一个重要的常识:企业的成功与否往往取决于比别人犯错的次数更少。而在满足顾客需求这一方面,企业往往会犯下一个误区:他们以为自己与顾客的需求是一一对应的关系,只有自己能够满足顾客的需求。然而,实际情况并非如此。现在是一个竞争激烈的时代,很多竞争对手也能看到顾客的需求,并且与我们一同追逐这个需求。因此,我们不能忽视竞争,而是要在竞争中寻找企业存在的机会。
关注产品,忽视认知
很多企业家都是产品专家,他们喜欢钻研和打磨产品,认为只要产品好就能赢得市场和用户。然而,他们忽视了一个重要的事实:要让用户认可我们的产品,需要跨越一个认知的鸿沟。用户并没有太多时间来研究我们的产品,他们的逻辑很简单:谁的产品卖得好,谁的产品质量就好。而销量好的品牌往往在用户的认知中占据着独特的位置,形成良性循环。因此,我们必须重视用户对我们品牌的认知,将其作为规划企业战略的重要依据。
重视管理,忽视品牌
许多企业在管理方面非常善于提高效率,以降低成本并提高绩效。然而,德鲁克指出,企业的成果不在企业内部,而在于企业的外部。特劳特进一步提出,品牌所承载的认知是企业最终要实现的成果。因此,我们不能只关注企业内部的管理,而是要延伸至企业的外部,也就是要管理好顾客对我们品牌的认知。只有品牌具备竞争力,我们才能在竞争中脱颖而出。
现在让我们来输出改写后的内容:
追逐需求,忽视竞争
在经营企业时,我们必须明确一个重要的常识:企业的成功与否往往取决于比别人犯错的次数更少。而在满足顾客需求这一方面,企业往往会犯下一个误区:他们认为自己与顾客的需求是一一对应的关系,只有自己能够满足顾客的需求。然而,实际情况并非如此。现在是一个竞争激烈的时代,很多竞争对手也能看到顾客的需求,并且与我们一同追逐这个需求。因此,我们不能忽视竞争,而是要在竞争中寻找企业存在的机会。
关注产品,忽视认知
很多企业家都是产品专家,他们喜欢钻研和打磨产品,认为只要产品好就能赢得市场和用户。然而,他们忽视了一个重要的事实:要让用户认可我们的产品,需要跨越一个认知的鸿沟。用户并没有太多时间来研究我们的产品,他们的逻辑很简单:谁的产品卖得好,谁的产品质量就好。而销量好的品牌往往在用户的认知中占据着独特的位置,形成良性循环。因此,我们必须重视用户对我们品牌的认知,将其作为规划企业战略的重要依据。
重视管理,忽视品牌
许多企业在管理方面非常善于提高效率,以降低成本并提高绩效。然而,德鲁克指出,企业的成果不在企业内部,而在于企业的外部。特劳特进一步提出,品牌所承载的认知是企业最终要实现的成果。因此,我们不能只关注企业内部的管理,而是要延伸至企业的外部,也就是要管理好顾客对我们品牌的认知。只有品牌具备竞争力,我们才能在竞争中脱颖而出。
模仿老大,同质竞争 从早期学习西方国家的先进技术,到追赶日韩企业的标杆法,中国企业家的学习能力是非常强的。然而,他们只是学到了表面的手法,并未深入理解其本质,导致中国企业变得越来越同质化。现在,你所学习的企业直接与你竞争,你是否还有竞争优势呢?耐克之所以成功,并不仅仅因为那个著名的勾,肯德基之所以成功也不仅仅因为门口的老人形象。耐克宣传那个勾的重要性,肯德基宣传门口的老人形象的价值,是管理者的艺术,而不是战略的核心。模仿者往往无法分清因果关系,只停留在皮毛上,远离了本质。随着移动互联时代的到来,竞争已经来到了你的门口,模仿别人已经不再有效,相反,强调差异化的概念,并提出截然相反的价值点,才能赢得顾客的选择。一个生动的例子是方太针对西门子全部家电都做的事实,聚焦于厨电,并且只生产高端的厨电,在这个局部战场中击败了西门子。另一个中国企业老板电器,针对方太的厨电,进一步聚焦于抽油烟机,并且抢占了抽油烟机中最大的行业特性,即大吸力油烟机,也取得了非常成功的成绩。接下来,是否还会有企业根据老板电器的成功,有针对性地提出差异化的价值呢?当然会有。大家是否发现,他们的成功不是靠模仿老大,而是通过差异化竞争,提供与众不同的价值。不同胜过更好。
品牌延伸,稀释认知 回到开头,为什么敢说格力手机注定是一场梦,有可能成为董小姐的滑铁卢,其实做一个简单的问答就能找到答案。格力是什么?相信你和我都会回答是空调。不是因为格力手机技术不行,也不是因为格力团队不行,我相信这两方面都没有问题,关键在于顾客的认知不接受,他们不认为格力应该涉足手机领域。在顾客的眼中,格力手机再努力也无济于事,就像逆行开车走左侧一样是错误的。同时,手机市场竞争激烈,格力很难找到机会。董小姐忘记了格力是如何成功的。大家是否还记得,当年空调行业的老大是春兰,比现在的格力市场份额还大,占据了空调市场的70%。然而,春兰盲目地开始做品牌延伸,推出了春兰摩托车、春兰汽车等延伸品牌,给了格力聚焦在空调领域实现逆袭的机会。现在看来,格力似乎又在走春兰的老路,推出格力手机、格力汽车等。真心希望格力手机不要成功,一旦有了初步的增长,董小姐肯定会投入更多资源来推广格力手机,这对格力的空调业务来说无疑是灾难性的。品牌延伸一直以来都有争议,但实际上,只需要从顾客的角度来看,就能得出非常明确的答案。顾客总是更青睐选择专业的品牌,这样顾客会更有安全感,决策成本也最低。品牌延伸恰恰是从自己的专业领域走向其他领域,给顾客带来困扰,顾客不相信你在任何领域都是专业的,这样就稀释了专家的认知。那么应该怎么做呢?应该启用新的品牌来把握新领域的机会。每个品牌都可以占据独立的认知,这才是良性的发展逻辑。就像双胞胎需要起不同的名字一样,为什么在品牌上忘记了这么简单的道理呢?
结语 阅读完本文后,大家是否发现,企业往往从自身的角度出发追逐需求,关注产品,重视管理,模仿老大,以及品牌延伸等方面存在误区。然而,我们应该从顾客的角度看待问题。顾客如何看待我们,顾客除了我们之外还有哪些选择,这是每个企业一把手都应该时刻问自己的问题。如果我们能够从“由内到外”的思维方式转变为“由外到内”的思维方式,站在顾客的角度思考,并拥有顾客的思维,那么这些误区相信就不会再出现。大家都在说顾客是上帝,现在这句话有了新的含义,有了更深层次的含义。我们不应该在顾客的选择上制造麻烦,这才是对顾客真正的尊重。因此,每个品牌都应该在顾客端有清晰的认知,能够用一句话甚至一个词回答自己与竞争对手的不同之处,在顾客心中留下选择自己的理由。这是每个企业都可以做到的。
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