越来越多的人开始关注健康养生，对营养健康食品的需求也在不断增加。在这个背景下，养生食品品牌「五谷磨房」连续7年成为全网食养粉类别的领导者。不久前，他们在双11大促销活动中实现了超过1亿元的销售额。作为中国最大的天然健康食品品牌之一，五谷磨房在近年来布局了线上电商和私域运营等渠道。截至2022年，五谷磨房已经积累了1000万私域用户，并通过企业微信成功培养了1%-3%的超级用户，实现了小程序商城的亿元营收。接下来，我们将详细了解五谷磨房的私域布局。

案例背景

1. 案例简介

五谷磨房成立于2006年，是首个推出“食补养生粉”这一新品类的品牌，并在行业中处于领先地位。2021年，五谷磨房成功在香港上市，同年实现了16.1亿元的营收，同比增长11.94%。

1. 市场规模

根据统计数据显示，中国保健食品行业市场规模稳步增长，从2017年的1482亿元增加到2020年的1847亿元，预计到2022年将超过2000亿元。

1. 用户画像

五谷磨房的用户主要年龄在20至60岁之间，其中80%是女性，主要包括年轻白领、宝妈和学生妈妈等群体。用户主要集中在广东、北京等一线城市。

流量矩阵拆解

1. 线下门店

五谷磨房在全国范围内拥有3000多家直营连锁专柜，依靠线下门店的导购员通过试吃等方式，引导用户关注企业微信号，从而将用户导流至线上平台。

1. 公众号

引流路径1：用户关注五谷磨房的公众号后，会自动收到欢迎消息，其中引导用户回复关键词「营养师」以添加企业微信号「营养师谷莉」。

引流路径2：用户点击公众号菜单栏中的「新品试用」-「附近门店」，会跳转到附近门店页面。系统根据用户定位推送距离最近的门店以及对应的营养顾问。用户点击「添加微信按钮」后，即可跳转至微信添加页面。

1. 视频号

作为引流渠道，五谷磨房在视频号首页设置了企业微信、会员商城、会员社区和直播预告等入口。用户点击相应入口后，可以直接跳转到对应页面。

1. 抖音

五谷磨房在抖音上建立了多个账号，总粉丝数超过130万。主要的账号每天早上8点开始直播，由主播介绍产品并引导用户下单。直播中设置了「入会领券」入口，引导用户加入会员。其中一个账号名为「五谷磨房官方旗舰店」，拥有91万粉丝。该账号的主页设置了加群入口，符合加群条件的用户可以自动申请加入社群。视频内容主要宣传品牌价值观、代言人推广产品以及介绍旗下产品的福利等信息。

以上是五谷磨房私域布局的详细解析。通过线下门店、公众号、视频号和抖音等渠道，五谷磨房成功吸引了大量用户，并建立了庞大的私域用户群体，为品牌的发展提供了强大的支持。

私域用户1000万，GMV破亿！这个品类Top1的养生食品品牌是如何做私域的？

人设IP拆解五谷磨房

五谷磨房的品牌形象主要以一个名叫"营养师谷莉"的角色为核心。这个角色是一个真实的、成熟的女性，被定位为资深营养师，负责介绍最新的福利活动，并回答用户的问题。同时，在企微中，自动回复会欢迎用户，并介绍账号的定位和社群福利，并引导用户加入社群。

朋友圈内容

五谷磨房每天在朋友圈发布1~3条内容，包括产品推广、健康知识科普、日常生活记录和福利活动宣传等。这些内容旨在吸引用户的注意并提供有价值的信息。

社群运营拆解

社群是私域运营中最常见且最有效的方式之一。五谷磨房的社群定位为福利群，主要发布售前售后的问题咨询答疑、同步最新福利活动以及健康知识科普等内容。通过社群运营，五谷磨房增加了用户对品牌的了解和信任，同时打造了更多的超级用户。

会员体系拆解

五谷磨房在微信小程序和电商平台都设置了会员体系，主要包括成长会员、付费会员和积分体系。这个会员体系可以为用户提供更多的福利和特权，同时也可以促进用户的消费和忠诚度。截止目前，五谷磨房的微信会员已经突破了1000万。

小程序会员体系

五谷磨房的成长会员分为四个等级，包括谷谷会员、银谷会员、金谷会员和钻谷会员。会员等级越高，享受的权益越多，主要包括消费积分、会员日、积分加速和会员商品特权等。付费会员体系设定为金谷以下会员需支付199元一年，金谷会员只需支付99元一年，超级会员预计可节省2520.3元。开通会员后，可以享受16大特权，包括百元开卡礼、每月券包、折扣、返利、超级会员日、生日福利、特价专区、新品试用、翻牌赠礼、每周闪购、回本保障、30天售后、健康好课、专属营养师、积分延期和会员日。积分体系是通过消费或通过小游戏获得积分，并可以使用积分兑换礼品。

天猫会员体系

五谷磨房电商平台的会员体系也非常完善，参考天猫平台的会员体系，包括成长会员和积分体系。成长会员分为普通会员、高级会员、VIP会员和至尊会员四个等级。会员等级的提升需要在一定时间内累计消费达到一定金额。会员等级越高，享受的权益越多，包括购物累计积分、生日奖励、会员兑券、积分兑换、专属活动、专属客服和惊喜回馈等。积分体系是通过消费、签到和完成任务等方式获得积分，积分可以用于兑换各种产品。

裂变玩法拆解

在拥有庞大私域流量的基础上，五谷磨房会进行一些简单的裂变玩法，合理利用私域资源，实现拉新和复购的效果。在小程序中，五谷磨房采用了多种裂变玩法。拼团活动是让用户邀请好友参团，享受低价购买产品的福利。抽奖活动每周都可以参与，通过邀请好友获得更多抽奖码，增加中奖概率。农场小游戏是让用户通过浇水获得芝麻，兑换积分，通过分享好友获得更多水滴浇水。这些裂变玩法不仅增加了品牌的曝光量，还降低了获客成本。

小结：五谷磨房在私域运营上的亮点和不足

亮点一：线上线下互通

五谷磨房在私域运营中采取了线上线下互通的策略，通过导购引导线下用户添加企微，引流至线上平台；同时，线上用户也可以使用积分兑换优质商品并在线下兑换。这种线上线下互通的模式拉近了与用户的距离，提升了用户的消费体验。

亮点二：会员体系

五谷磨房将会员体系与购买次数相关联，加深了品牌与用户的连接，有利于提升用户的复购率。通过建立会员体系，五谷磨房能够更好地与用户互动，提供个性化的服务，从而增加用户的忠诚度和购买意愿。

不足之处：社群内容

尽管五谷磨房的社群定位为“养生群”，但实际上社群内主要是产品推广的内容，缺少健康养生类干货知识的输出。为了更好地满足用户的需求，五谷磨房需要加强社群内容的策划与管理，提供更多有价值的健康养生知识，以吸引和留住用户的关注。

以上是关于五谷磨房在私域运营上的亮点和不足的小结。通过线上线下互通和会员体系的建立，五谷磨房成功拉近了与用户的距离，提升了用户的消费体验和复购率。然而，社群内容方面还有待改善，需要提供更多有价值的健康养生知识，以提升用户的参与度和满意度。