制造体验的关键时刻
在这个信息爆炸的互联网时代，想要吸引用户的注意并让他们记住你，不仅仅要提供常规的服务，还要学会创造一些特别的时刻来给用户带来体验。
对于人物或者事件，我们的记忆更善于捕捉细节。比如，我们更容易记住穿红色运动鞋的男生，笑声爽朗的女孩，或是那家不给番茄酱的炸鸡店。互联网时代的信息碎片化，如果你想要用户将注意力全部放在你的产品或品牌上，而不被其他事物抢走，就需要学会制造一些特别好的体验时刻。简单来说，就是让用户在关键时刻感到愉悦和满意，这样整个产品或品牌在用户心中的印象就会更好。
举个例子来说，大家都知道逛宜家的购物路线很长，但是你仍然不会对宜家产生反感，因为在整个购物过程中会有许多让你惊喜的东西，这突出了体验的关键时刻。
制造体验的关键时刻主要通过以下三种方式实现：
强调仪式感
我们可以通过给某个体验过程增加仪式感来增强用户的记忆。比如，一些课程培训机构在学员结业时会举办结业典礼并发放结业证书，这样能增加学员的自豪感和满意度。还有一些社群要求成员在签到或发言时遵守特定规定，而一些公众号会要求粉丝打卡参与互动活动。通过将关键时刻进行仪式化处理，用户会自然地接触、习惯并记住它。
突出重要性
将某个平凡的体验过程变得特别重要会让人印象深刻。举个例子，在公司传达一项重要决策时，如果只是在微信群里发个通知，大家可能没有太多感受。但是如果提前通知大家明天要开会，要正装并带好笔记本，然后在会议前强调会议的重要性并隆重地宣布决策，大家会认识到这个决策的分量，并对待这件事情更加认真。对于一些产品来说，用户体验不仅仅停留在网站或手机操作界面上，还体现在线下和售后服务上，比如电商。京东之所以在价格趋同的情况下能够吸引更多用户，就是因为它在快递这个关键体验时刻抓住了用户对时间的需求，并不断强化这个概念。因此，如果你看好产品中的某一个体验，就要把它做重、做大，用户自然能够感受到。
制造小惊喜
在某个体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。制造惊喜感在营销和运营过程中是非常有效的方法，没有人能够抵挡得住惊喜。即便是在相同的体验过程中，感受到不一样的惊喜也会让用户对你更加青睐。公众号的运营中经常使用制造惊喜的方法，比如提前准备一些读者需要的东西，让读者在回复关键词后获得奖励。这些都是在制造关键体验时刻，让用户在平凡的体验中获得意想不到的惊喜，从而增加对公众号的好感度。
虽然不是所有的问题都能通过制造关键体验时刻来解决，但在提升用户好感度上，这三种方法简单又有效。最后举个例子，如果你过生日，下面两种情况，哪个能激发你的G时刻？
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按照多年传统和朋友们一起吃个饭喝个酒；
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朋友们偷偷定了一家豪华饭店，准备了抖音爆款蛋糕，不仅如此，还带了个美女助兴，在接近尾声时，告诉你美女暗恋你很久了……
显然，第二种情况会让你感到意外、惊喜，并且很难忘记。这就是制造关键体验时刻的效果。
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